4 Consejos para atraer clientes en Internet

Ya casi toca la fecha de pagar gastos, pero las ganancias aún no son suficientes. Se acerca el fin de mes y apenas unos cuantos clientes han pasado por tu negocio.

¿Qué hacer? ¿Cómo atraer más clientes?

¡Calma! Todos hemos pasado por esto y en lugar de quejarnos y lamentarnos por lo que pudimos haber hecho, presta atención a estos consejos que te ayudarán a atraer más clientes.

Consejo 1. Conoce a tu público

Si, pareciera un mal chiste, pero la verdad es que no todas las empresas conocen bien a su público, no saben a quién le están vendiendo. Saber este punto es elemental para atraer a los clientes indicados a tu negocio. Si aún no has definido ni tienes idea de cual es tu buyer persona, mira nuestro artículo “Creación de Buyers personas”

Una vez que ya conoces quien es tu público, tendrás una mejor visión sobre sus necesidades y sus problemas, y cómo tú te puedes convertir en su mejor opción.

Conocer a tu público también te ayudará a saber donde encontrar a tus potenciales clientes, las redes que utilizan, su comportamiento y cómo puedes satisfacer mejor sus necesidades.

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Consejo 2. Muestra quién eres y qué haces

¡Tal vez los clientes aún no llegan a tu negocio porque no te encuentran!

Es muy probable que muchas personas estén buscando servicios o productos como el tuyo, pero cuando buscan en internet no estás entre las opciones. ¡Esto es fatal para tu negocio porque estás perdiendo oportunidades para hacer nuevos negocios!

¿Cómo puedes evitar que esto siga pasando? Primero tienes que construir una identidad e imagen corporativa que transmita una idea clara de lo que trata tu negocio y por qué es la mejor opción. Tal vez creas que este punto solo sea de interés para grandes empresas, sin embargo debe ser un aspecto prioritario para cualquier empresa sin importar su tamaño, porque sino tu empresa corre el riesgo de pasar desapercibido por tus clientes.

Piensa por ejemplo en Coca Cola. Esta empresa ha sabido explotar muy bien su imagen corporativa; tanto así, que al pensar en ella es muy fácil recordar el color rojo, y su tipografía. Así también, ellos han sabido alinear su identidad corporativa en todos los elementos del negocio: arquitectura, muebles, camiones repartidores, uniformes, sitio web, artículos promocionales, etc.

No tienes que ser igual que Coca Cola, pero al menos deberías tener bien definidos el nombre de tu empresa, logo, slogan, colores corporativos, las tipografías, tarjetas de presentación y un sitio web. Esto te ayudará a que tus primeros clientes te recuerden y tengan una imagen de tu empresa en mente.

Una vez que haz conseguido definir la imagen e identidad corporativa de tu negocio, tu segundo paso es brindar soluciones en el momento y lugar que las personas lo necesitan, es decir que cuando una persona busque en Google, “landscaping companies near me” por ejemplo, (suponiendo que tu negocio es de landscaping) seas una de las primeras opciones en el buscador.

Ahora, gracias a la tecnología las personas pueden encontrarte muy fácil, en el momento exacto en que buscan en línea, desde la comodidad de su teléfono móvil o computadora. Con SEO Local puedes promocionar tus productos y servicios a personas locales.

El SEO o Search Engine Optimization es un conjunto de métodos que se utilizan para incrementar la visibilidad de tu sitio web y posicionarlo en los primeros resultados en los buscadores de internet.

Si bien es cierto que existen varios motores de búsqueda, Google acapara el 87% de la cuota de mercado, al menos en Estados Unidos, lo que significa que la mayoría de las personas están utilizando Google para buscar empresas locales, por esta razón te recomiendo empezar a emplear acciones para posicionarse a nivel local en este buscador, como por ejemplo abrir el perfil de  tu negocio en Google My Business.

Con esta herramienta gratuita, cada vez que las personas busquen un servicio como el tuyo en Google, se mostrarán las opciones más cercanas según su ubicación; también pueden ver reseñas y valoraciones que otros usuarios han dejado. Por lo tanto, es importante que la información sobre su negocio que aparece cuando las personas buscan en Google sea lo más precisa, completa y optimizada posible.

Para crear tu perfil en Google My business sigue los siguientes pasos:

1. Abre la página de Google My Business, www.google.es/business/ y entra en Obtener página. Elige el tipo de empresa y añade la dirección o el nombre de tu empresa
2. Una vez creada la cuenta, recibirás una carta de validación de Google por correo postal. Aquí te enviarán un código de verificación, luego entras en tu cuenta de Google My Business, escribes el código y ¡listo! ya habrás creado tu cuenta de Google My Business.
3. Ahora rellena todos los campos de tu perfil. No olvides agregar imágenes. También aparecerás en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
4. Además, de manera automática, Google crea una página de Google+ Local en tu cuenta de Google My Business. Puedes usar esta página para compartir las actualizaciones de su compañía, para publicar noticias o anunciar eventos.
5. Toma en cuenta que desde tu cuenta de Google My Business, puedes añadir también ubicaciones adicionales en "Ubicaciones de Mi Negocio". Para cada ubicación, Google creará automáticamente una nueva página de Google+ Local. Esta es una buena opción en el caso de tener más de una oficina de tu negocio

6. Si tienes muchas ubicaciones y necesitas administrar los derechos de usuario por ubicación, crear una cuenta comercial es la mejor solución para ti. Sigue las instrucciones en las páginas de ayuda de Google para configurar esto.

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Consejo 3. Conviértete en la respuesta para tus clientes potenciales

Piensa un momento, ¿por qué admiras a la gente que admiras? ¿por qué le cuentas tus problemas siempre a tu mamá? ¿por qué siempre compras en el mismo lugar?

Tic toc, tic toc...

¡Por que siempre tienen una respuesta para ti!

Ya sea un mensaje motivador, un abrazo o eso que no lo ofrecen mejor en ningún otro lado, sabes que si buscas, encuentras. De la misma forma tú debes ser con tus clientes, que piensen en ti, cuando tengan un problema o necesiten algo que tú puedes solucionar.

Imagina cómo sería, si las personas pensaran en ti cuando necesitan un servicio como el que tu ofreces. ¡Sería genial convertirte en la respuesta que ellos buscan! ¿no?, pero para que piensen en ti, antes tienes que aportar valor y una buena experiencia al cliente.

Puedes empezar por acciones sencillas que te permitan demostrar que cuentas con experiencia en tu campo, inspirarles confianza y sobre todo estar disponible en el momento que lo necesitan, como por ejemplo puedes abrir nuevos canales de comunicación que puedan responder en cualquier momento a las preguntas frecuentes y esto es posible con un sitio web responsive donde pongas a disposición de tus clientes potenciales la información que necesita saber sobre tus servicios.

Si ya tienes tu sitio web, sácale el jugo escribiendo un blog. Esto no sólo te ayudará en el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsquedas, sino también es una forma en que puedes dar respuesta de forma dinámica a las personas que hacen una determinada búsqueda.

Por ejemplo: Juanita está pensando en hacer modificaciones en su casa y hace una búsqueda en Google sobre “Ideas para remodelar el cuarto de baño”, selecciona una de las primeras opciones y se da cuenta de que el material encontrado ofrece contenido de gran valor al usuario y que pertenece a una empresa que realiza los servicios de remodelación en su área local. Juanita sigue revisando en la web y mira que hay buenos reviews sobre la empresa, compara con otras opciones y consulta con la almohada...

Ojo, esta “fase de consulta con la almohada” es una parte muy importante porque cuando el usuario está decidido a adquirir un servicio se inclinara más por aquella empresa que responda claramente a sus inquietudes y necesidades. Suponiendo que la empresa de nuestro ejemplo hizo muy bien su tarea y está enfocada en ser la respuesta de sus clientes, es muy probable que Juanita termine contratando sus servicios.

Consejo 4. Esmérate con tus clientes.

¿Qué es lo mejor de que un cliente compre una vez?

¡Qué te compre 2, 3, y muchas más!

Una vez que has conseguido tus primeros clientes, tu enfoque debe ser fidelizarlos. Claro que es muy importante encontrar clientes, pero sabías que es muchísimo más barato mantener un CLIENTE CONTENTO, y lo pongo en mayúscula porque hay que hacer énfasis en esto: es más fácil venderle de nuevo a alguien que ya te conoce y está satisfecho con tu trabajo. Según las estadísticas, es 500% más caro encontrar clientes nuevos y estos gastan 33% menos que lo que gastaría un cliente habitual.

Por si fuera poco, un cliente satisfecho se puede convertir en un evangelizador de tu marca. De hecho, Esteban Kolsky fundador y director de ThinkJar, una consultora de estrategia de clientes y organización, afirma que el 77% de los clientes recomendarían una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva con ellos.

También dice que el 72% de los consumidores dice que compartirá una experiencia positiva con una marca con más de 6 personas.

Analizando la otra cara de moneda, sino te esmeras con tus clientes, el experto señala que el 13% de los clientes le contarán a 15 o más personas sobre una experiencia negativa con una marca y sólo 1 de cada 26 clientes insatisfechos presentarán una queja a la empresa sobre su experiencia. Los otros 25 buscan otra empresa dónde comprar.

¡No dejes que se vayan a la competencia! Cuando logres un nuevo cliente, no dejes que te olvide tan pronto como te compró. Según Vonage Business, sentirse poco apreciado por una compañía es la razón número 1 por la que los clientes dicen que cambian de productos y servicios. Mantente siempre presente, podría necesitarte o recomendarte con un amigo o un familiar. 

Puedes enviarles correos de felicitación por cumpleaños, una fecha especial o información que sabes que puede ser muy útil para su negocio. Procura tener presencia y mantener actualizado todos los canales de comunicación por los cuales pueden contactarte Recuerda el consejo 3: Conviértete en la respuesta.

“Si estás pasando por un mal momento, sigue adelante” - Winston Churchill

Si, tal vez llegue fin de mes y estés pensando en tirar la toalla. Pero ya sabes lo que dicen, “Roma no se construyó en un día”. Ahora mismo no estás teniendo los resultados que esperabas en tu empresa pero es cuestión de tiempo para ver el fruto de tus esfuerzos.

Si aún no llegan tantos clientes como quieres, cambia el plan pero no la meta.

En resumen, si antes no sabías a quién y cómo venderle, ahora sabes que un gran primer paso es Conocer a tu público. Esto permitirá entender de qué forma llegar a tus potenciales clientes y donde encontrarlos.

Una vez que definas tu público debes mostrar quien eres y lo que haces, para que cuando una persona necesite un servicio o producto como el tuyo piense en ti, o sea tú te conviertes en la respuesta que buscaba.

El proceso no termina cuando logras la venta, esmérate con tus clientes, por que ellos pueden influenciar a otras personas a que te compren y lograr nuevos clientes.

¿Viste cómo funciona? Tal vez lo que necesitas es tomar acción. Sigue estos 4 consejos para atraer clientes y verás como poco a poco todo va dando resultados.

¿Qué te detiene? Solo inténtalo.

Cuéntame en los comentarios, te estaré leyendo.