5 grandes beneficios de un CRM

Podemos resumir el crecimiento de una empresa con la siguiente frase “tú vendes un producto y alguien lo compra” fin de la cita ¿Sencillo no? Sin embargo, no es así de fácil. Para poder crecer necesitas un gran producto, una buena estrategia de marketing, pero sobretodo los beneficios de un software CRM para construir más y mejores relaciones con tus clientes. 

Según Sales Force, el 80% de los clientes considera que su experiencia con una empresa es tan importante como sus productos y el 91% de los clientes está de acuerdo en que una experiencia de cliente positiva hace que sea más probable que vuelvan a comprar.

¿Interesante no? 

Por eso quiero compartirte 5 grandes beneficios que te ofrece un CRM, así que saca tu libreta de apuntes que iniciamos por una de las más importantes. 

1. Mejores relaciones con tus clientes 

Un CRM te ayuda a almacenar la información de tus contactos en la nube, para luego centralizarlos y organizarlos, ¿Cómo te ayuda eso a mejorar la relación con tus clientes?

Al conocer la información relevante de tus clientes puedes personalizar tu mensaje, responder a tiempo sus solicitudes y ofrecerle el mejor servicio al cliente posible. 

Además, establecer esta conexión hace que tu mensaje sea captado de forma única y diferente, haciendo que se sientan más tomados en cuenta, y que te perciban de forma genuina. 

Estas acciones al final te ayudan a que tus clientes estén más abiertos a establecer relaciones comerciales con tu empresa. 

2. Informes precisos y en tiempo real  

Sabemos que los datos son importantes, y podemos obtenerlos de muchas fuentes (como redes sociales,etc.), sin embargo de nada nos sirven si no los clasificamos y procesamos. 

Con un sistema CRM los datos importantes de tus prospectos y clientes se almacenan, clasifican y organizan en un único lugar, esto te permite profundizar en ellos para poder interpretarlos y tomar mejores decisiones con tu empresa.  

Saber cuántos contactos tienes, quiénes son, dónde viven, cuál fue su primer contacto con tu empresa, qué producto les interesó, cuánto tiempo tiene de ser cliente, etc, te ayudará a generar informes precisos para determinar dónde están tus oportunidades de venta.

3. Mensajes y automatización personalizada

Uno de los beneficios de un CRM no sólo es la capacidad de personalizar tus mensajes, sino también de automatizar procesos. 

Al momento en que un cliente se pone en contacto con tu empresa, hay muchas tareas que hacemos de manera manual y que consumen mucho tiempo, cómo guardar su información o enviar un correo de bienvenida. 

Con un CRM puedes automatizar esas tareas manuales para agilizar el trabajo y mejorar la productividad, ahorrándote mucho tiempo, dinero y ¡horas de trabajo extras! 

Esta automatización te puede ayudar a crear campañas de email marketing automatizados que se dirigen específicamente a esa audiencia y se activan mediante acciones específicas.

Te comparto tres beneficios de la automatización de un CRM:

• Reduce el tiempo que te lleva enviar correos electrónicos y nutrir clientes potenciales.  
• Califica los Leads de acuerdo a los parámetros que establezcas para llevarlos de Leas a Marketing Qualified Leads y Sales Qualified Leads. 
• Puedes manejar preguntas simples de los clientes, como el estado de un pedido, y otros mensajes automatizados.  

En última instancia, una empresa eficiente puede servir mejor a sus clientes y ese es uno de los mayores beneficios del software CRM.      

4. Servicio más pro-activo

¿Te ha pasado que has dejado de comprar algún producto o servicio porque la empresa no es eficiente en su atención al cliente? 

¡A mi me ha pasado! 

Si tu equipo de ventas o servicio al cliente tienen el conocimiento de lo que más le interesa a un cliente en particular, pueden satisfacer esas necesidades y resolver sus problemas de manera más proactiva. ¡Esto representa una ventaja competitiva para tu empresa! 

Con un CRM puedes estar bien informado sobre los deseos de tus clientes, lo que te puede ayudar mejorar su satisfacción en un tiempo más reducido. 

5. Mejor comunicación y colaboración en equipo 

Un sistema CRM no solo mejora tu empresa de manera externa, también te ayuda a mejorar internamente, sobretodo, en la comunicación entre los diferentes departamentos. 

Cuando algún trabajador necesita una información de tus clientes, podrá acceder directamente a esos datos sin tener que buscar en archivos y documentos tradicionales. Esto hace que el trabajo sea mucho más eficaz y se minimice el tiempo de búsqueda. 

Además, un CRM sirve como registro de conversaciones, interacciones, necesidades, notas e información de contacto, y como esta información se almacena en la nube, siempre estará disponible para tus compañeros de equipo.

De esta manera tu equipo de marketing, ventas y servicio al cliente trabajan juntos en lugar de buscar información de forma aislada.

¿Listo para obtener los grandes beneficios de un CRM?  

Como leímos arriba, hacer crecer tu empresa va más allá de vender un producto y que alguien lo compre, se trata de cómo nos relacionamos con nuestros clientes, y qué herramientas usamos para lograrlo.  

Un CRM te ayuda a almacenar la información de tus clientes potenciales en un solo lugar, la organiza y segmenta dándote informes precisos para que puedas tomar mejores decisiones para tu empresa. Además te permite mejorar la comunicación con tus clientes y automatizar procesos, ¡Y todo esto se traduce en un mejor servicio al cliente y más ventas para tu empresa! 

¿Interesante no? 

Si tienes alguna pregunta sobre los beneficios de un CRM no dudes en dejarme tu comentario. ¡Te estaré leyendo!