Creación de Buyer’s Personas: Cómo implementarlos en Facebook

Si quieres aprender el secreto de como traer resultados a tu negocio usando Facebook, debes de saber que son los Buyer's Personas o Perfiles de cliente.

En el vídeo de abajo, aprende como Carmen, se dio cuenta de que eran. En el blog, tienes todo una guía gratis para poder implementarlo en tu estrategia.

Hoy en día, estamos acostumbrados a ver publicidad donde quiera que vayamos. Miramos anuncios de Coca Cola, McDonald's, Nike, Adidas y otras marcas que invierten mucho dinero para mantener la marca en la mente del consumidor.

Esta estrategia de estar en todas partes a todo instante no puede ser posible para una empresa que no tiene los recursos de estas grandes multinacionales.

Déjame darte un secreto más, estas grandes empresas no están en todas partes a todo instante. Ellos ahorran dinero estando únicamente donde su público meta está. En otras palabras, ellos únicamente ubican anuncios donde pueden interactuar con su público meta.

Todo los años sale una herramienta de mercadeo que pone contenido enfrente de una audiencia.

Así pasó con el Internet y por eso tenemos websites y las redes sociales como:

YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat para mencionar algunas, la radio salió fuera del aire y se comenzó a alojarse en las nubes y ahora tenemos podcast, o en un intento de no rentar y tener moras por devolver un VHS tarde, ahora tenemos Netflix.

Las empresas se vuelven locas por nuevas oportunidades de presentar contenido a personas para que ellos compren sus productos. Pero es aquí donde muchas empresas se equivocan en poner anuncios donde sus clientes metas no están y no generan dinero.

Es así, como muchas personas comienzan a decir que el mercadeo no funciona para algunas industrias o solo funciona si tenes empresas grandes con mucho dinero.

Únicamente no funciona porque no se centran en sus clientes.

El marketing de las empresas multinacionales funcionan porque invierten tiempo en conocer al público que han comprado sus servicios o productos. Ahora con la digitalización de la información y su apertura al Internet, es mucho más fácil competir con empresas que tienen presupuesto infinito para su mercadeo y ser mucho más efectivos que ellos.

En este blog, te voy a enseñar como crear perfiles de clientes y cómo usar esta información dentro de tu estrategia de marketing en Facebook.

Al terminar de leer, vas a poder crear buyer’s personas para tu marketing en Facebook e incrementar tu efectividad.

Porque Crear Perfiles de Clientes Para tu Mercadeo en Facebook

En América Latina, una de las herramientas más poderosas para las empresas es Facebook. Desde el 2010 a 4 de diciembre del 2017 Facebook ha crecido un 444% y lo seguirá haciendo durante los próximos años.

Por esta razón, Facebook puede ser tu mejor aliado en tu estrategia de mercadeo o la herramienta que más gasta tu presupuesto sin ver resultados.

Tu eliges:

No te preocupes, te voy a guiar paso a paso en como puedes convertir tu perfil de negocio de Facebook en una herramienta que coloque tus anuncios en frente de una audiencia que quiera adquirir tus productos o servicios.

Te voy decir todo lo que tienes que hacer para asegurar una fuerte base en tu estrategia, pero tu tienes que dedicar varias horas para investigar. Se que es mucho trabajo, pero nosotros sabemos que puedes lograrlo.

Vamos, comencemos:

Creemos tu Perfil de Clientes

Aquí, no pensemos en qué personas te gustaría que te compren. Enfoquémonos en las personas que ya han comprado tus productos. Mejor aun, en los clientes que han comprado varias veces tus productos.

Si estás comenzando un negocio y no tienes esta información para analizar, tendrás que trabajar un poco más duro e investigar qué personas han comprado los productos o servicios que quieres ofrecer.

Nuestro objetivo es:

Conocer bien todo lo que podamos de nuestros clientes (personas que han comprado un producto o adquirido un servicio) porque con esta información, las personas que usan Facebook, la usan dentro de sus perfiles y hace más fácil el colocar contenido relevante delante de ellos.

Hay muchas maneras de hacer esto, tu website puede hacerlo de manera automática mientras compartes información relevante a tu tráfico.

Hoy nos enfocamos en uno de los métodos más efectivos y más rápido para lograr la recopilación de estos datos. ¡Una encuesta por teléfono!

Si creíste que era algo tecnificado y fácil, lo siento mucho. Esto es lo más rápido para asegurar la mayor cantidad de personas llenando la encuesta.

Si quieres otra opciones te recomendamos Formstack o Google Forms.

Los pasos para crear tu encuesta

Paso Uno

Haz un listado de todas las personas que han comprado tus productos o servicios.

Alto:

No solo hagas la lista sino, separarlos por segmento de productos o servicios.

¿Como así?

Si tienes una tienda de ropa separas a las personas por las que compraron ropa deportiva o ropa de salir o formal.

Si tienes una tienda que vende carros, separarlos por: las personas que compran sedan, camionetas o SUVs.

Si vendes servicios de contabilidad, separarlos por: personas, empresas pequeñas y empresas grande.

Si sos un Hotel, separarlos por personas que van de vacaciones, personas que hacen eventos (pueden ser personales o empresariales), personas que quieren los servicios de catering entre otros.

Ojala y te haya ayudado. Si tienes preguntas de como hacerlo para tu negocio, pon tu pregunta en el área de comentario de abajo y con gusto te damos una idea de como separar a tus clientes.

Ok, ahora haz una pausa a tu lectura y diles a tu equipo que vayan recolectando esta información.

Paso Dos

Una vez que tienes la lista de cliente separado por tus productos o servicios, es momento de comenzar a ponerlos en una lista de Excel, Google Sheet o Números para poner a cada nombre de cliente con sus numero de teléfono.

De esta manera, tu equipo encargado de llamar a cada uno de ellos sabrán el nombre del cliente, los productos o servicios que compraron y el numero de teléfono para conversar con ellos.

No te deshagas de la lista, porque también una vez que llames, te darás cuenta cómo se sienten ellos con la compañía y para lo que no estén contentos, podrás formar una estrategia para mejorar la imagen de tu marca con ellos.

Ya por fin llegamos a las preguntas para tu Perfil de Cliente o Buyer’s Persona.

Paso Tres

Vamos a preguntar pensado en el cliente. Así es, pensando en el cliente y no en nuestras ganas de venderle más.

El éxito de esta encuesta es que llegues entender a tus clientes lo mejor posible.

Antes de comenzar este paso, solo ten en mente que posiblemente vayas a salir con varios perfiles de clientes o Buyer’s Personas.

Es normal, yo te recomiendo en comenzar con no más de cuatro perfiles y luego mientras vayas viendo los resultados amplias más estos perfiles.

Ahora sí, a las preguntas.

¿Que Edad Tienes?

Es importante saber la edad puesto que nuestro lenguaje cambia al momento de hablar con personas dentro de cierto rango de edad. No es lo mismo hablar con personas dentro de un rango de edad de 18 - 24 años, que a una personas dentro del rango de edad de 25-34 años.

¿ok?

¿Pero que con Facebook? La mayoría de los usuarios de Facebook, ponen su fecha de nacimiento. Con esto, Facebook los ubica a ellos dentro de los siguiente rangos de edad:

18 - 24

25 - 34

35 - 54

55+

Pero, y ¿que con esto? No van a creer la cantidad de veces que he auditado cuentas de Facebook y encuentro empresas que venden productos o servicios para personas mayores de 30 años y la mayoría de su presupuesto es gastado en una audiencia de 18 - 24 años.

Conociendo esta información, vas a poder dirigir tus anuncios a los rango de edad que más generan ingresos para tu negocio.

¿Cual es su Estado Civil?

Al igual que la edad, nuestra manera de comunicarnos cambia cuando nos dirigimos a personas que están casada, como solteras, divorciadas y su estatus es complicado.

No es lo mismo vender planes de seguros familiares a personas solteras o hacer una campaña de hogares contextualizadas para familias con hijos y que solo personas solteras vean el anuncio.

Claro, una personas soltera puede comprar una casa pensando en una familia futura pero todo el lenguaje cambia. No va a ser de su interés si todo el anuncio habla de familia y miramos fotos de niño corriendo y divirtiéndose en un jardín seguro.

¿Cual es su nivel de escolaridad?

Con esta información, uno ajusta el contenido de todo lo que va a publicar en Facebook, de acuerdo a su grado de escolaridad. Entre más alto el nivel de escolaridad, la información debe de ser más enfocada en datos.

No es lo mismo escribir los beneficios de un seguro de salud para una persona comenzado la universidad que escribir los beneficios de un seguro de salud para una persona que tiene un PhD.

Espero que hayan notado que hasta aquí, el 90% de las personas publican esta información en Facebook. Es por esta misma razón que conocer toda esa información es de suma importancia, no solamente para usar su lenguaje sino porque ellos mismo colocan esta información y se hace fácil la segmentación de nuestro público meta en esta red social.

Sigamos:

¿A que se dedica? ¿Cual es tu título?

Queremos saber qué es lo que el cliente hace. Es el un dueño de una empresa, Fundador, Director de unos de los departamentos de la empresa, gerente, estudiante, etc.

Queremos entender a qué se dedica el cliente para poder entender cómo está acostumbrado a recibir y a leer información. Así nos apegamos a lo que a ellos le gusta y no a lo que nosotros pensamos que a ellos les gusta.

¿Descríbeme un día normal suyo?

Puede sonar que queremos saber demasiado, pero saber que hace en la mañana, qué método de transporte usa, si tiene algún ritual en su trabajo, que es lo que acostumbra hacer todos los días, ¿lleva almuerzo o compra comida cerca?

Ahora comenzamos a expandir nuestra idea de qué contenido podemos escribir. Tal vez encuentras que tu cliente es un gerente de mercadeo y antes de ir al trabajo pasa comprando un café porque le toma mucho tiempo hacerlo en la casa, mientras lee algún artículo en un blog favorito de el.

Con la poca información que llevamos hasta ahora, ya podemos ver que contenido puede ser relevante para el que incrementa la relevancia. Algunos ejemplo podrían ser “los # actividades que harán ahorrar 30% de tu tiempo todas las mañanas” o “los # mejores coffee shops para gerentes de la ciudad”

El objetivo es poder calificar nuestra marca como relevantes delante de ellos con nuestro contenido y hacer más fácil el posicionar nuestra marca en sus mentes.

Imagina una cadena, que lleva al cliente de un contenido relevante a otro y cada vez se acerca más a tus metas, la venta de tu producto o servicio.

Todavía hay mas preguntas:

¿Qué habilidades se requieren para hacer su trabajo? ¿qué herramientas usas para hacer tu trabajo?

Tu objetivo es llevar al cliente de un estado de interés, a un estado de consideración, a un estado de cierre. ¿Cómo funciona? Con el uso de contenido relevante los atraes a los prospectos.

Un contenido va abriendo paso para otro. El funnel de conversión en Facebook, lleva a una personas del estado awareness, consideración y luego al cierre. Usando el retargeting de Facebook es como uno crea este embudo y utilizas tus anuncios para la obtención de más clientes.

Ahora sigamos:

Las próximas preguntas te tienen que dejas saber cuales son los desafíos que el cliente tiene antes de comprar el producto. Tal vez tu ya sabes esto porque conoces a tus clientes, pero es mejor si ellos te lo dicen. Muchas veces nos hace falta la razón exacta.

¿porque adquiere nuestro producto o servicio?

¿porque hizo su compra en nuestra tienda?

¿como se dio cuenta de nosotros?

Redes Sociales

Al comienzo de este blog hablábamos de que hay muchas redes sociales. Muchas empresas quieren estar en todas las redes sociales pero de nada sirve estar en todas si tu clientela solo esta en una.

Es importante conocer las respuestas a las próximas preguntas.

¿Como se da cuenta de nueva información?

¿Qué publicaciones o blog lee?

¿Qué redes sociales usa?

Con esta preguntas nos deja saber cuales son las redes sociales en la que debemos participar. Ya sea Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat entre otras.

Espera, todavía no hemos terminado, estamos comenzando

Perfiles De Clientes o Buyer’s Personas

Ahora que tienes toda esta información, comenzamos el cuarto paso.

Paso Cuatro

Es momento de agrupar toda la información en cuatro perfiles. Puedes hacer mas, pero yo te recomiendo que no comiences con más de seis.

Recuerda que un Perfil de Clientes o un Buyer’s Personas es una representación ficticia de tu cliente ideal. Habiendo dicho esto es hora de comenzar a crear cada uno de ellos.

Si estas tabulando toda esta información en Excel o Google Sheets (recomendado) encuentra agrupaciones. Ordena varias veces la informaciones para encontrar similitudes. En el ejemplo de abajo, podemos ver que la mayoría están casados, entre las edades de 25 - 34 años de edad, tienen un equipo a cargo y viven en un área de la ciudad o del país.

Es hora de crear los perfiles. Usando el ejemplo de arriba, hago lo siguiente:

Le doy un Nombre ficticio:

José Andrés

Lo describo con sus datos Generales

Edad: 32 (usa el promedio de tu información)

A Que se dedica: Gerente

Nivel de educación: graduado de la universidad

Estado Civil: Casado

Número de hijos: 2

Donde vive: Managua

Promedio salario anual: $70,000

Que redes sociales usa: Twitter, Facebook, Linkedin

Desafíos: (este va de acuerdo a tu industria)

Como se da cuenta de información nueva: Periódico, blogs, Redes Sociales

Haz una breve descripción del personaje.

José Andrés es un empresario con una alta responsabilidad de guiar a su equipo de mercado a generar mejores ingresos mes a mes. El esta casado con dos hijos a los cuales, no mira mucho por su agenda apretada de trabajo. A el le gustaría pasar mas tiempo con su familia, pero las tareas del día a día le quitan mucho tiempo. (incluye aquí todos los desafíos que ellos tienen y qué soluciones esperan ellos para estos desafíos)

El tener tus perfiles de clientes o Buyer’s Personas, harán que tu contenido se contextualice con cada uno de ellos, aumentando así su relevancia. Ahora al escribir vas a poder tener una mejor idea de que tipo de contenido es ideal y efectivo para cada perfil de clientes.

Pero todo esto ¿que tiene que ver con Facebook?

Ahorra Tu Dinero Usando Los Perfiles de Clientes o Buyer’s Personas en tu Estrategia de Marketing en Facebook.

Sin duda, anunciarte en Facebook es una de las formas con menos costo y mejores resultados para promocionar tu empresa en Internet.

Facebook tiene más de 2 billones de usuarios activos al mes, de los cuales 1.4 billones son usuarios activos y esto representa un 70%. De todos los 2 billones de usuarios, 1.7 billones usan los dispositivos móviles para conectarse.

El tiempo activo promedio de esos 1.4 billones de personas (el promedio del tiempo que usan Facebook) es de 20 minutos al día. Así que Facebook, debe de ser una de las redes sociales en la que debes estar, claro, si tus clientes usan Facebook.

Dentro de Facebook hay dos tipos de tráfico del cual tu puedes beneficiarte. Está el tráfico Orgánico y el tráfico Pagado.

Facebook acaba de hacer un mega cambio en sus algoritmos afectando los resultados del tráfico orgánico. Pero no te preocupes, aquí vas a poder encontrar como batallar estos cambios usando los perfiles de clientes que acabas de crear.

Muchos expertos opinan que este cambio no solamente fue para favorecernos a nosotros, los usuarios de Facebook, si no también para incrementar los ingresos de Facebook provenientes de anuncios.

Facebook es una de tus mejores herramientas de mercadeo si las sabes usar bien y estos perfiles de clientes es una buena base para tu estrategia de marketing en redes sociales.

Como usar Tu perfil de cliente o buyer’s personas en Facebook para tu tráfico orgánico

Hoy más que nunca, los anuncios orgánicos deben de ser relevantes para que Facebook pueda mostrar los anuncios a tus seguidores en Facebook. El nuevo algoritmo cataloga un post como relevante cuando tiene comentarios con mas de una línea de largo, otras personas han compartido el post y ha generado algún tipo de emoción.

Acabas de hacer tu buyer’s persona, y a como mencioné antes, puedes que tenga más de uno. Para poder segmentar cada uno de tus post sigues las siguientes indicaciones.

Ve a tu Facebook Page y oprime Configuraciones ubicado en la esquina superior derecha.

Luego haz clic en editar dentro de la opción “Público de la sección de noticias y visibilidad de las publicaciones” y llena la casilla

Ahora si, vas a poder hacer lo siguiente.

Esta opción, permite estar únicamente dirigida al segmento que quieras. Esta opción te permitirá seleccionar: edad, género, intereses, lugar e idiomas, estado civil y nivel educativo de las personas a las cuales nos queremos dirigir.

De esta manera, tus publicaciones se hace aún más relevantes que simplemente poniendo lo a la suerte.

Recuerda, de todo tu universo de seguidores únicamente el 10% vera tu publicaciones. De esta manera haz que cada post valga la pena.

¿Como publicar mi contenido dirigiéndose únicamente a cierto grupo de personas dentro de mis seguidores?

Sigues los siguientes pasos.

Escoge una de las opciones para compartir contenido en tu página de Facebook.

Una vez que hayas seleccionado una de las opciones y escrito tu descripción y adjuntado tus fotos, vídeos u otros, oprime el ícono de “mira.”

Después de oprimir el icono de “mira” llena toda la información del segmento al que te vas a dirigir para mostrar tu publicación al segmento que te quieres dirigir.

No olvides seleccionar el menú de “más datos demográficos” para también escoger el estado civil de la persona o en nivel educativo del perfil al cual te quieres dirigir.

También, podrás restringir el público que no quieras que mire tu contenido.

De la misma forma que seleccionaste todas las opciones para dirigirte a un público, harás en la sección para excluir todas los perfiles que no encuentre tu publicación relevante.

Usando esta opción en tu contenido, lograras mostrar contenido relevante a personas que quieren ver el tipo de contenido que posteas.

Sigamos con la parte pagada.

Como usar Tu perfil de cliente o buyer’s personas en Facebook para tu tráfico Pagado

El nuevo cambio en el algoritmo de Facebook hace que las empresas, organizaciones no gubernamentales, fan page entre otros tengan que usar más la parte pagada de esta red social.

Todos podrán pensar que la acción de usar más la parte pagada significa más gastos. Pero en mi opinión, estoy seguro que se ahorra un pocas en tiempo y recursos. Un poco más de este tema en nuestros próximos blogs.

Antes de comenzar tienes que tener un ads manager, aquí te doy la ayuda de Facebook para guiarte. Como crear tu administrador de anuncio si esta en ingles, solo selecciona la versión en español dentro de la página de ayuda.

Una vez que tengas un administrador de anuncios de Facebook sigue los siguientes pasos.

Comencemos a usar el perfil de clientes o buyer’s personas en tus anuncios en Facebook.

Dentro del administrador de anuncios, oprime el botón verde con nombre “crear”

Selecciona tus objetivos de campaña

Comienza a llenar la información de cada perfil de clientes en esta parte, edad, lugar donde vive, idioma, genero, intereses (dentro de segmentación detallada). No olvides que puedes guardar este público para no tener que crearlo siempre que haces un anuncio.

Dentro de Segmentación detallada, podrás explorar las categorías de Facebook de acuerdo al comportamiento que tengan en Facebook y la información que llenan también.

¡Listo! Ahora puedes publicar tus anuncios sin desperdiciar tu presupuesto en un público que no estará interesados en tus servicios o producto.

Conclusión

Los cambios en los algoritmos de Facebook no te tienen que asustar. Cuando planeas tu segmento de ataque, podrás ser bien especifico al público que te interesa y no perder dinero mientras generas ingresos.

Comparte con nosotros qué acciones vas a tomar de este blog y aplicar en tu estrategia de Facebook. Si tienes preguntas de como comenzar, no dudes en comentar y te ayudaremos.