¿Cómo promover tu negocio? Recomendaciones VS Publicidad

Juan ha empezado la transformación digital de su negocio. Ha invertido en un sitio web optimizado, perfiles en redes sociales y tráfico orgánico. Sin embargo, Juan no está logrando generar nuevos clientes como tenía proyectado y empieza a frustrarse.

¿Te sientes identificado con Juan? ¿No sabes qué es lo que necesitas para empezar a ver esos resultados que tanto esperas?

Para que Juan logre generar nuevos clientes de una manera más rápida, es necesario que empiece a mejorar la publicidad de su negocio. Seguramente te preguntarás, ¿cómo puedo mejorar la publicidad para mi negocio y así lograr obtener nuevos clientes? El secreto está en dos cosas, generar recomendaciones e invertir en publicidad pagada.

¿Cómo promover tu negocio a través de recomendaciones?

Las recomendaciones, o reseñas, son comentarios de tus clientes actuales o anteriores en los que hablan de qué tan satisfactoria fue su experiencia al contratar tus servicios en plataformas como Facebook, YouTube, Instagram o Google Business Profile.

Estudios demuestran que las recomendaciones son la mejor forma de promocionar tu negocio, ya que es más probable que los usuarios opten por tu negocio si tiene buena reputación gracias a recomendaciones anteriores. De igual manera, habilitar las recomendaciones para tu público te ayuda a tener una ventaja sobre tus competidores ya que lograrás transmitir credibilidad y confianza ya que serás transparente respecto a las relaciones comerciales que tu empresa construye. 

Ponte a pensar si tú contratarías los servicios de una empresa de marketing que tiene mala reputación y reseñas negativas. Probablemente no. Enfócate en generar recomendaciones que incentiven a otros usuarios a optar por tu empresa.

¿Cómo empezar a generar recomendaciones para tu negocio?

Generar recomendaciones que logren promover tu negocio de forma exitosa no es una tarea fácil. Requiere de mucha dedicación, trabajo, paciencia y sobre todo excelente servicio al cliente. No hay un manual al pie de la letra que te indique cómo generar recomendaciones, sin embargo, te recomendaremos algunas estrategias que puedes implementar que te aumentaran las probabilidades de que los usuarios deseen dejar reseñas para tu negocio.

Invierte en tu departamento de servicio al cliente

Tu departamento de servicio al cliente es primordial para lograr generar reseñas ya que son ellos los que suelen lidiar con tus clientes día a día. Asegúrate de darle el entrenamiento y capacitación adecuada y monitorearlos constantemente, ya que un error puede costarte una reseña negativa y por ende un número de clientes potenciales perdidos. Recuerda, si deseas generar nuevos clientes, asegúrate de tener un departamento de servicio al cliente, feliz, dispuesto y sobre todo servicial. 

Maneja tus medios de comunicación adecuadamente

Asegúrate que tengas a alguien encargado de manejar tus perfiles en redes sociales y plataformas de comunicación en todo momento. Contestar los mensajes y preguntas que puedan hacer los usuarios de manera pronta te ayudará a mantener a tu comunidad en línea contenta ya que no se sentirán ignorados, así aumentando las probabilidades de que recomienden tus servicios. Por otro lado, si tardas demasiado en contestar mensajes, llamadas o comentarios, aumentarás las probabilidades de que tus seguidores se vayan de tus perfiles y tendrás clientes disgustados como resultado. Recuerda, provee el servicio que te gustaría que te dieran a ti.

Trabaja por convertir las reseñas negativas en positivas

No te enfoques tanto en generar el mayor número de recomendaciones posible, esto daña la credibilidad de tu negocio ya que no aparenta relaciones humanas sino robóticas. En cambio, esfuérzate por convertir a esos clientes disgustados. Trabaja de la mano con tu departamento de servicio al cliente para hallar la manera de compensar por el mal servicio ofrecido. Puedes ofrecer algún descuento, producto o beneficio como reparación por el daño, siempre y cuando no dañe la rentabilidad de tu negocio. Una vez que logres convertir a esos clientes disgustados, será más probable que los convenzas de dejar recomendaciones positivas para tu negocio.

Crea un programa de beneficios para tus clientes

Mantener felices y leales a tus clientes actuales es más difícil que generar nuevos. Invierte en crear un programa de beneficios para tus clientes leales para así aumentar su nivel de satisfacción y lograr generar recomendaciones de su parte. Algunos beneficios que puedes ofrecer son descuentos, regalías, publicaciones de apreciación y otros. Recuerda, clientes felices significan recomendaciones para tu negocio. 

Beneficios de las recomendaciones para tu negocio

Estudios demuestran que algunos de los beneficios de trabajar en generar recomendaciones para promover efectivamente tu negocio son:

* Aumento de credibilidad y confianza de parte del mercado

* Mayor probabilidad de generar nuevos clientes

* Aumento en los ingresos de tu negocio

* Aumento en la visibilidad y prestigio de tu marca 

* Uso efectivo del marketing de boca a boca

* Mayor interacción en tus perfiles sociales

¿Cómo mejorar la publicidad de mi negocio con publicidad pagada?

La publicidad pagada consiste en crear y utilizar campañas de pago para lograr ganar visibilidad para tu negocio de manera rápida y efectiva. A diferencia de las recomendaciones que puede tomar mucho tiempo en generar, la publicidad pagada actúa de manera casi instantánea siempre y cuando pagues el monto estipulado para cada anuncio y se mantendrá hasta que decidas suspender el pago.

Existen diversas plataformas digitales que te permitirán promover tu negocio con anuncios de pago, pero, ¿cuál es la apropiada para tu negocio? 

¿Cómo promover tu negocio a través de publicidad pagada?

La plataforma o herramienta que elijas para empezar a crear publicidad para tu negocio dependerá del tipo de audiencia al que quieres llegar y la cantidad de presupuesto que tengas disponible para invertir. A continuación te mencionaremos algunas de las plataformas que están siendo tendencia entre los mercadólogos para realizar publicidad.

Google Ads

Actualmente, Google Ads es considerado uno de los gigantes en cuanto a publicidad. Google Ads te permite crear anuncios de pago y posicionar tu empresa en los primeros resultados de búsqueda en Google, el buscador más utilizado a nivel mundial. Una vez posicionado el anuncio, solamente deberás pagar cada vez que un usuario haga clic en el anuncio para ponerse en contacto contigo, es decir, en una modalidad pay-per-clic (PPC).

Para lograr que tu anuncio aparezca como primer resultado, es necesario que crees campañas efectivas que sean relevantes a las búsquedas de los usuarios. Mientras más relevantes sean las palabras claves, o keywords, más probabilidades habrá de que tu anuncio sea el primero. Recuerda, estás compitiendo con muchos otros anuncios en el mercado, debes crear campañas relevantes y optimizadas a las necesidades de tu mercado meta.

Facebook Ads

Todos conocemos Facebook, la red social más conocida y utilizada a nivel mundial. Facebook Ads es una herramienta que te permite crear anuncios de pago para lograr promocionar tu negocio en dicha red social. Si deseas que tu negocio sea visto por la audiencia correcta, asegúrate de crear campañas que se enfoquen en llamar la atención a través de productos, promociones o cualquier otro servicio que responda a las necesidades de los usuarios. Una vez que hayas creado tus anuncios, estarás compitiendo contra otros anuncios similares en lo que se conoce como ¨subasta virtual¨. Para lograr tener una ventaja sobre otros anuncios, asegúrate de crear ofertas lo suficientemente competitivas.

Local Services Ads

Si tu empresa ofrece algún tipo de servicio, Local Services Ads es la herramienta indicada para lograr promover tu negocio. Local Services Ads te permite crear una cartilla de presentación para tu negocio y mostrarla en los resultados de búsqueda de Google una vez que un usuario realiza una búsqueda relacionada a los servicios que ofreces. Una vez que el anuncio esté montado, pagarás únicamente cuando un usuario haga clic en el anuncio para ponerse en contacto contigo.

Los negocios que sean certificados y comprobados por Google recibirán una insignia de protección, demostrando a los usuarios que son proveedores certificados por la plataforma. Si deseas lograr generar nuevos clientes, asegúrate de cumplir todos los requisitos y estándares que Google pide. De esta manera, lograrás transmitir credibilidad y confianza, aumentando las probabilidades de conseguir nuevos clientes.

YouTube Ads

Después de Google, YouTube es el segundo buscador más utilizado alrededor del mundo. YouTube Ads te permite crear anuncios de vídeo y mostrarlos durante la reproducción de algún otro vídeo. Una vez que estés creando tus anuncios, podrás elegir el formato que desees mostrar, ya sea reproducirlos antes de iniciar el vídeo o en un formato de imagen con texto.

Utilizar anuncios a través del vídeo marketing aumenta las probabilidades que los usuarios lo observen completo, ya que está comprobado que los seres humanos somos más visuales y por ende nos llama la atención los elementos visuales antes que un texto. Si deseas tener un mayor impacto con tus anuncios, definitivamente deberías considerar utilizar YouTube Ads.

LinkedIn Ads

Finalmente, LinkedIn Ads te permite crear anuncios en la plataforma de negocios, LinkedIn. Si tu mercado meta son profesionales u hombres de negocios, definitivamente deberías considerar invertir en publicidad en esta plataforma.

Al igual que Google Ads y Local Services Ads, pagarás por tus anuncios solamente cuando un usuario decida ponerse en contacto contigo haciendo clic por medio del anuncio. Ya que LinkedIn se enfoca en un mercado más profesional, debes tener cuidado con el tipo de anuncio que creas, de lo contrario, podrías dañar la imagen y reputación de tu negocio. Recuerda, sé lo más profesional posible.

Beneficios de la publicidad pagada para tu negocio

Invertir en publicidad pagada para lograr promover tu negocio tiene muchos beneficios de los que quizás no estés enterado aún. Algunos de ellos son:

1- Resultados en poco tiempo

2- Pagas únicamente cuando un usuario se pone en contacto contigo

3- Te aseguras que tus anuncios están siendo vistos por la audiencia correcta gracias a la segmentación de las plataformas

4- Estabilidad y duración de campañas mientras sigas pagando

5- Probabilidad muy alta de generar nuevos clientes

6- Tu decides el presupuesto que deseas invertir

Ahora que sabes de qué manera pueden impactar a tu negocio las recomendaciones y la publicidad pagada, te preguntaras…

¿Qué es mejor, las recomendaciones o la publicidad pagada?

La respuesta es las dos. Ambas estrategias son efectivas para lograr generar nuevos clientes y así lograr escalar la publicidad para tu negocio. Las recomendaciones funcionan a largo plazo mientras que la publicidad pagada funciona a corto plazo. Debes trabajar ambas en conjunto si deseas aumentar las probabilidades de generar nuevos clientes y por ende lograr promover efectivamente tu negocio.

Lograr promover tu negocio a través de estas estrategias no es tarea fácil. Requiere de mucha paciencia, dedicación, trabajo duro y sobre todo la ayuda de un experto en el tema si es tu primera vez incorporando estas herramientas.

En Elite Online Media contamos con personal altamente calificado que te ayudará a implementar estrategias que te ayuden a aumentar tus oportunidades de generar recomendaciones mientras manejas eficientemente la publicidad pagada de tu negocio.

Te invitamos a una asesoría totalmente gratuita con uno de nuestros expertos que te ayudará a escalar la manera en que promueves tu negocio haciendo clic al botón. ¡Nos vemos en la próxima!