Blog: ¿Conoce cuál es el valor de por vida de sus clientes?

Uno de los retos más importantes para los dueños de empresas es determinar la mejor forma de hacer crecer sus negocios.

Pero, en ese constante desafío alguna vez se ha preguntado ¿cuánto valor monetario le está generando cada cliente a su negocio? Sí, así como lo escucha, conocer éste dato es importante para determinar qué tipo de cliente es el más rentable para su empresa.

Para ello, hablaremos en éste Blog del Valor de Por Vida de sus Clientes mejor conocido como Costumer Lifetime Value (CLV por sus siglas en inglés), una métrica muy usada en Marketing Digital para determinar el Valor Monetario que se espera que genere un cliente a un negocio a lo largo de su relación comercial, por ejemplo, un cliente fiel de quien se espera que adquiera sus servicios de manera recurrente durante 4 años.

¿Cuál es el promedio de compra de sus clientes?, ¿cuál es su frecuencia de compra? y ¿cuál es la vida útil promedio del cliente? Son parte de los datos que necesita reunir para conocer el Valor de Por Vida de sus clientes.

¿Cómo calcular el CLV?

Valor Promedio de las Compras: Divida los ingresos totales que su empresa obtuvo en un período de tiempo (por ejemplo, un año) entre el número de compras registradas durante ese mismo período.

Promedio de Frecuencia de las Compras: Divida el número de compras registradas durante el período de tiempo establecido, entre el número de clientes que realizaron compras en ese mismo tiempo.

Calcule el Valor del Cliente: Utilice el valor promedio de las compras (ya calculado) y eso multiplíquelo por el promedio de frecuencia de las compras (ya calculado).

Vida Útil Promedio del Cliente: Calcule el número de años en promedio durante los cuales su cliente ha comprado sus productos o servicios (años de relación cliente-empresa).

Valor de Por Vida del Cliente: Finalmente, multiplique el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente. El resultado representará la cantidad de ingresos que puede esperar que el cliente genere para su empresa durante el transcurso de su relación comercial.

Cabe destacar que, una vez que usted obtiene éstos datos, podrá saber con certeza las ganancias económicas que sus clientes están generando a su empresa, y a la vez, identificar qué tipo de cliente es más rentable, segmentarlo y dirigir sus estrategias de marketing a capturar a su cliente ideal.

Además, le ayudará a determinar cuánto dinero deberá invertir para adquirir clientes similares a los más rentables, pues si el CLV de un consumidor es 800$ no pretenderá gastar más de eso para mantener la relación con él.

De igual forma, conocer el Valor de Por Vida de nuestros clientes nos ayudará a saber qué tipo de productos o servicios le genera mayores ganancias a nuestra compañía.

Como bien sabemos, el enfoque de todo negocio es atraer clientes y lograr retenerlos a largo plazo, de esta manera, logrará obtener una fuente de ingresos constante. Entonces, ¿qué estrategias podemos implementar para aumentar el Valor de Por Vida de nuestros clientes?

Tome nota:

Implemente el Up-Selling:

Esta estrategia consiste en ofrecer productos o servicios adicionales a la compra principal del cliente, aportando un beneficio extra.

Por ejemplo, si su negocio se enfoca en servicios de remodelación de interiores, una buena táctica podría ser incluir un paquete de mantenimiento anual para el hogar, después de haber remodelado la casa del cliente. De ésta manera, está asegurando mantener una relación a largo plazo con ese consumidor.

Ofrezca una ascensión:

Esta estrategia consiste en ofrecer la siguiente etapa de su producto o servicio que funciona como una mejoría para su cliente. Por ejemplo, en el mundo del Marketing Digital, uno de los primeros pasos es crear un sitio web para su cliente. Una vez que el cliente cuente con él, la “ascensión”, consistirá en ofrecer un paquete de SEO para optimizar su sitio web y así lograr posicionarse en los primeros resultados de búsqueda donde ganará mayor visibilidad y así generar mayor número de leads. De ésta manera, logrará mantener a su cliente por un período prolongado, ya que éste servicio toma tiempo en mostrar resultados.

Aumente la frecuencia de compras:

Para lograr esto, puede enviar correos electrónicos como recordatorio de algún servicio, o bien, ofrezca suscripciones de servicios o productos recurrentes.

Reactive clientes antiguos:

Implemente una estrategia para lograr que aquellos clientes que se fueron, regresen, por ejemplo: Ofrezca un servicio o producto nuevo que se adapte a sus necesidades actuales. Además, puede ofrecer algún tipo de promoción o beneficio, o bien, eliminar el costo de reactivación para que el consumidor pueda regresar a su plan original.

En definitiva, hacer crecer sus negocios, sí es posible, solo necesita determinar el tipo de cliente más rentable para su empresa y es aquí donde cobra relevancia el Valor de Por Vida de sus consumidores.

De igual forma, existen plataformas digitales que le permiten automatizar cada uno de sus procesos empresariales, administrar los números de sus clientes desde un mismo lugar, y así obtener los números exactos de su negocio.

¿Está listo para empezar? En Elite Online Media contamos con años de experiencia y hemos ayudado a pequeñas y grandes empresas a implementar las mejores estrategias para aumentar el Valor de Vida de sus clientes. Si desea una asesoría, contacte a uno de nuestros expertos haciendo clic en el botón.