¿Qué es un CRM y por qué lo necesita mi empresa? Ejemplos prácticos

Calendario del Blog EOM marzo 16, 2021   

Escritor del Blog EOM   Carlos Mendieta

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¿Qué es un CRM y por qué lo necesita mi empresa? Ejemplos prácticos

 

Una a la vez por favor...

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¿Sabías que los seres humanos nos cuesta tomar varias decisiones a la misma vez? Según estudios, podemos cocinar y hablar con alguien por teléfono al mismo tiempo, pero es casi imposible hacer una tercer tarea como “leer el periodico”, cuando agregamos más de dos tareas perdemos el hilo de todas, ¡No lo intentes en casa por favor! 

 

Otro estudio publicado por la Universidad de Utah, muestra que sólo un 2.5% de la población es capaz de realizar varias tareas a la vez de forma exitosa. Esto significa que sólo 1 de cada 40 personas pueden ser consideradas como "super humanos" capaces de conducir y hablar por teléfono y hacer bien ambas cosas a la vez, ¿Interesante no? 

 

Cuando nuestro negocio está en crecimiento, nos vemos en la necesidad, no sólo de contratar a más personas para que nos ayuden a realizar las tareas del día a día, sino que se nos hace más difícil supervisar todas las áreas de nuestra empresa y además brindar el mejor servicio al cliente posible. 

Esta necesidad de darle seguimiento a lo más importante “nuestros clientes” ocasiona que sea casi indispensable para nuestra empresa contar con un CRM... ¿CR qué?

 

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¿Qué es un CRM? 

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Un CRM es un Software que unifica toda la información relevante de las áreas clave de un negocio, como ventas, marketing y servicio al cliente en un solo lugar, permitiéndote tomar mejores decisiones, automatizar las tareas de ventas y marketing y mejorar el servicio al cliente. 

 

Lo mejor de todo, es que te permite hacer todo esto sin la necesidad de contratar un equipo de expertos o invertir una gran cantidad de tu tiempo.

 

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Entonces ¿Qué hace un CRM exactamente? 

Un CRM nos permite analizar la información de cada cliente de manera individual en todos sus procesos. Por ejemplo: 

  • Leads: ¿Cómo se llegó ese contacto a la base de datos? ¿De qué campaña proviene? ¿Cómo fue su primer contacto con nuestra empresa? 

  • Ventas: ¿Quién cerró la venta? ¿Cómo fueron las negociaciones? ¿A qué precio adquirió tu producto? ¿Hubo algún descuento? 

  • Servicio post venta: ¿Existió algún problema con la entrega? ¿En cuánto tiempo lo hicieron? 

Con un CRM no tienes que buscar a cada encargado de área para que te pase un reporte en una libreta o te comparta un archivo sobre cómo va tu empresa, simplemente está a tu alcance y accesible para ti y para tu equipo de trabajo. 

 

Te preguntarás ¿y todo esto, qué más me aporta? Bueno, entre otras cosas, se traduce en un mejor servicio al cliente, mejora la toma de decisiones y optimiza tu estrategia de ventas.

 

Ahora, imagínate hacer todo esto con 50, 100 o 200 clientes… Es allí donde un CRM vale su peso en oro. 

 

 

A continuación te mostraré algunos ejemplos prácticos de ¿Cómo un CRM te ayuda a mejorar tu empresa? 

 

  1. Centraliza tu base de datos

Cuando tu empresa está en crecimiento, es normal que vayamos recopilando información de nuestros clientes en alguna libreta, un post it, o que los ingresemos en una tabla de “excels”. Toda esta información puede perderse si la tenemos almacenada en diferentes lugares. 

 

Con un CRM podrás centralizar tu base de datos en la nube y lograr que esté siempre disponible no sólo para tí, sino que también para toda la empresa. Es asombroso cuántos problemas cotidianos resuelven con esta función del CRM.

 

Mira un ejemplo práctico de cómo KFC usa su base de datos para mejorar sus servicios y ventas: 

 

KFC ofrece Wi-Fi gratis en sus establecimientos con el objetivo de atraer más clientes. Sin embargo para acceder al Wi-Fi tienes que registrarte, por lo que toda esa información se almacena en el CRM de la empresa y es utilizada para enviar ofertas y promociones especiales a los usuarios. 

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Además a través de su aplicación móvil “Club del Coronel KFC”, los clientes descargan la aplicación y acceden a la app para obtener promociones especiales mientras acumulan puntos con cada pedido. La app rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la tienda más cercana, además ofrece ofertas y promociones basadas en la localización.

 

A medida que la aplicación hace un seguimiento de los hábitos de compra de sus clientes, KFC puede poner en marcha campañas de marketing personalizadas.

 

¿Ahora ves el valor que aporta un CRM? 

  1. Segmenta tu información 

Otra ventaja que ofrece un CRM es que te permite segmentar tu información ¿Para qué sirve esto? 

 

Cada vez que requieras un dato específico sobre algún cliente, o cómo va algún proceso de venta, podrás obtenerlo con pocos clics. 

 

Los sistemas de automatización hacen esta tarea sumamente fácil y rápida. Segmenta por el parámetro que desees y además no requieres especialistas para realizar esa tarea.

 

  1. Ofrece una vista general de tu empresa 

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Cómo dueño de negocio, seguramente estás ocupado e involucrado en muchas actividades de tu empresa, lo que puede ocasionar que se te escapen algunos detalles, por ejemplo ¿Sabes si tus agentes de venta respondieron una cotización? O ¿Cómo van las ventas este mes? O ¿Cuántos contactos está generando tu empresa? 

 

Un CRM te muestra quién hace la consulta, quién responde, quién llama a los clientes, entre otras muchas interacciones.

 

  1. Mejora tus procesos de venta 

¿Sabías que el 23% de las empresas insisten en que el papeleo y las comunicaciones son las tareas que más tiempo requieren según Tech.com?

 

Imaginate esas típicas e interminables reuniones de ventas, donde cada encargado de área expone su caso y explican en lo que están trabajando en ese momento (querrás tener tu taza de café al lado). 

 

Con un CRM podrás tener una visión general de las ventas de tu empresa, supervisar tus procesos, hacer ajustes a tu estrategia y optimizar mejor tu retorno de inversión. 

 

¿No te parece genial saber cuántas ventas cerraron tus agentes o cuánto dinero aportaron? Seguro que sí. 

 

  1. Mejora tu servicio al cliente 

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Hoy en día los clientes son bastante exigentes. Cuando tienen quejas sobre algún producto o servicio, esperan respuestas rápidas, ¡Cuanto más tardes en solucionarlas, más infelices estarán! 

 

Con un CRM puedes ayudar a los equipos a priorizar las quejas y permitir que los representantes de servicio al cliente personalicen sus interacciones con los clientes. 

 

Un ejemplo de esto es Apple 

 

El Apple ID, es el auténtico CRM

 

Los usuarios crean un ID de Apple que se sincroniza con todos los dispositivos Apple, haciendo recomendaciones basadas en lo que se reproduces y haces con frecuencia. 

 

La base de datos de los Apple IDs proporcionan un conjunto de datos actualizados y en constante evolución de todos sus clientes y sus preferencias. De esta forma pueden realizar un marketing más efectivo sin invertir mucho esfuerzo.

 

 

Entonces, ¿vale la pena tener un software CRM en mi empresa?

 

Por supuesto que sí. 

 

Los números lo confirman, según un estudio, los usuarios de un CRM experimentan un aumento del 37% en sus ventas, un 45% en la satisfacción del cliente y un aumento del 43% en el ROI (retorno de la inversión) de sus campañas de marketing.

 

Además, 50% de los equipos de ventas reportaron que mejoraron su productividad con un software de CRM según Data2CRM. 



¡Dile adiós a las hojas de cálculo y lleva a tu empresa al siguiente nivel! 

 

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Aunque hay innumerables formas de almacenar información de tus clientes, estas pueden perderse y volverse casi inaccesibles para todos. ¡Cuanto más aislados estén estos datos, menos útiles serán para tu empresa! 

 

Con un CRM podrás gestionar tu negocio en el que el cliente se sitúa en el centro de todos los departamentos y de todas las operaciones y, en definitiva, de toda la empresa ayudándote a mejorar tus ventas y crecer.

 

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¡Muchos éxitos! 

 


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