Vende más con la ayuda de un CRM

Calendario del Blog EOM abril 09, 2021   

Escritor del Blog EOM   Carlos Mendieta

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Vende más con la ayuda de un CRM

 

¡Admitámoslo! Encontrar clientes para nuestra empresa no es tarea fácil, muchas veces tenemos que picar piedra para lograrlo, pero una vez que los encuentras surge otro desafío: establecer relaciones sólidas con ellos. Un CRM no sólo te ayuda a mejorar tus relaciones con los clientes, sino que te ayuda a vender más... 

 

¿Cómo lo hace? 

 

Te explico…

 

Imagina que tienes un negocio de bienes raíces por muchos años, pero quieres crecer y ponerte al día con las nuevas tecnologías y hábitos de consumo. Conoces todas las propiedades en venta en tu área local, pero no tienes contactos a quienes compartirles tu catálogo, o peor aún, no sabes a quién podría interesarle comprar una casa.  

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Así que te preguntas ¿Cómo hago para crecer? 

 

Una solución moderna sería organizar un Webinar, que podríamos llamarle “4 consejos estratégicos para comprar una casa” (Seguramente ese título sería atractivo para las personas interesadas en una propiedad), así que preparas el contenido, lo promocionas en redes sociales y haces el registro en línea para que se inscriban gratuitamente. Apagas la computadora y te vas a la cama. 

 

La mañana siguiente, te levantas y miras 500 personas inscritas… el corazón te palpita fuerte y luego de tu asombro vuelves a preguntarte ¿Ahora qué hago con todos esos contactos? 

 

Es allí donde puedes entender la necesidad de un CRM… 

 

Un CRM te ayuda a almacenar los datos de cada cliente potencial, con el objetivo de mejorar tu comunicación con ellos y lograr mayores oportunidades de venta.  

 

Como dijimos al principio, el desafío de todo negocio es aumentar sus clientes, pero para lograrlo necesitas una herramienta que te permita darle seguimiento a tus contactos, desde la primera interacción con tu empresa, durante su proceso de ventas y finalmente cuando ya es cliente. 

 

Así que la pregunta que te trajo acá es ¿Cómo te ayuda un CRM a lograr más ventas? Déjame compartirte 3 puntos claves. 

 

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1. Convierte tus datos en oportunidades de venta  

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Alguien dijo “No es la información que tienes, sino qué haces con ella lo que importa”... 

 

Lo mismo pasa con un CRM

 

A través de los años acumulamos mucha información de contactos y clientes que almacenamos en hojas de cálculo, libretas o alguna nota, lo que ocasiona que sea cada vez más difícil centralizar y optimizar la comunicación con ellos. 

 

Aún si entabláramos una comunicación por correo electrónico, nuestras conversaciones se diluyeran en nuestra bandeja de entrada, haciendo que nuestra interacción se vuelva irregular e inconsistente. 

 

¿Te ha pasado? 

 

Todo esto te lleva, simple y llanamente, a perder dinero.

 

Piensa por un momento... 

 

El solo hecho de tener la información de cada contacto almacenada en un solo lugar hace que un CRM sea una herramienta de comunicación súper poderosa.

 

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¿Cómo te ayuda todo esto a vender? 

 

Primeramente, el conocer el nombre completo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección postal, el sitio web,  las cuentas de redes sociales, cargo, ingresos, el idioma que hablan, e incluso sus cumpleaños, puede servirte para dirigir campañas más efectivas y personalizadas de acuerdo a cada una de sus necesidades. 

 

Además, con la ayuda de un CRM, puedes guardar todas las actividades, proyectos, ventas, mensajes, pedidos, contratos o solicitudes de servicio al cliente para enfocar tus esfuerzos y crecer estrategias que te permitan vender más.

 

Según un informe de Software Advice el 74% de los usuarios de un CRM lograron un mejor acceso a los datos de los clientes”; mientras que el 61% del personal de ventas afirmó que el CRM les permitió un acceso más fácil a la información y los datos clave de los clientes. 

 

En otras palabras, un CRM te permite conocer mejor quiénes son tus contactos y qué quieren y entre más conozcas a tus clientes, más oportunidades tendrás de cerrar una venta con ellos.

 

 

2. Automatiza procesos ahorrándote tiempo 

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Al momento en que un cliente se pone en contacto con tu empresa, hay muchas tareas que hacemos de manera manual y que consumen mucho tiempo, cómo guardar su información o enviar un correo de bienvenida. 

 

Con un CRM puedes automatizar esas tareas manuales para agilizar el trabajo y mejorar la productividad ahorrándote mucho dinero y horas de trabajo extras.  

 

Volvamos al ejemplo del inicio… 

 

Nos habíamos quedado en que abres tu computadora y tienes 500 contactos interesados en tu Webinar... ¿Qué haces? Bueno, se te ocurre enviarles un correo electrónico para agradecerles su inscripción.  

 

Ahora, ¿Cuánto tiempo le tomaría enviar manualmente una secuencia completa de correos electrónicos a una lista de 500 contactos? Incluso si tuvieras una velocidad sobrehumana, sería una gran pérdida de tiempo.

 

En su lugar, con un CRM puedes crear un flujo de trabajo y automatizar el envío, por lo que sólo te tocaría sentarte a que el sistema se encargue de hacer lo suyo, ¿Increíble no?

 

Esta capacidad de automatizar procesos, te ayuda a crear campañas de email marketing que generen ventas para tu empresa. 

 

Esto es relevante, ya que según estudios, una buena parte del presupuesto de las empresas especialistas de marketing digital en 2021, se destina al marketing por correo electrónico. Se estima que EEUU gastará más de 350 millones de dólares en publicidad por correo electrónico en 2021.

 

Así que la automatización puede liberarte tiempo para centrarte en un trabajo estratégico más significativo. Esta automatización puede aplicarse a tareas de venta, marketing o servicio al cliente, ayudando a cada uno de estos departamentos a generar mayores ventas para tu empresa. 

 

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3. Mejora tus estrategias de Marketing

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Un CRM te ayuda a complementar tus estrategias de marketing digital ya que te brinda la posibilidad de crear Landing Pages, formularios de contactos o campañas de Email Marketing que se alimentan de tu base de datos, logrando excelentes resultados. 

 

Estas herramientas de marketing te ayudan a optimizar tus procesos de lead management y ciclo de ventas, y te ayudan a contactar, cualificar y convertir los leads en clientes.

 

¿Listo para aumentar tus ventas?

Cada día son más las empresas que deciden apostar por la adquisición de un CRM como una herramienta necesaria para poder crecer. 

 

Según Buyer Zone, aquellas empresas que han adoptado estas tecnologías han visto una gran mejora en el cumplimiento de las cuotas de ventas. No es de sorprenderse que el CRM es el software de mas rápido crecimiento en la actualidad, proyectando unos 80.000 millones de dólares en ventas para el 2025.

 

Hoy en día los clientes son cada vez más exigentes, la competencia más agresiva y los datos que se generan, más difíciles de manejar. Por tanto, resulta imprescindible acudir a la ayuda de soluciones más potentes como las que ofrecen los CRM.

 

¿Está tu empresa lista para crecer?

 

Cuéntame en los comentarios ¿Qué te parece esta gran herramienta? ¿Tienes alguna duda? 

 

Estaré atento para contestarte. 

 

¡Muchos éxitos! 

 


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