Blog: Actualizaciones de Google y las Nuevas políticas de Review

Calendario del Blog EOM septiembre 01, 2022   

Escritor del Blog EOM   Joseling Rodriguez

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Blog: Actualizaciones de Google y las Nuevas políticas de Review

Las reseñas y las calificaciones son importantes para destacar nuestros negocios en los rankings de búsqueda en Google. Múltiples encuestas confirman que entre el 82 % y el 97 % de todos los usuarios de Internet, confían en las reseñas para tomar decisiones de compra. Por otra parte, una encuesta realizada por Zogby Analytics para MomentFeed, reflejó que el 39% de los consumidores ni siquiera consideran un negocio con menos de cuatro estrellas.

Y es que, las reseñas que se presentan en algunos sitios como Google han generado grandes ingresos a los negocios, visibilidad en línea y valor de marca, pero también hay quienes se aprovechan de éste recurso para hacer crecer el fraude de reseñas. Hoy en día se conoce que muchos usuarios han realizado acciones ilícitas para buscar reseñas positivas y eliminar las críticas negativas que han dejado sus clientes en línea.

Según el informe “El estado de Internet, Fraude de Revisión: Un análisis de 4 millones de reseñas sobre Google, Facebook, Yelp y Tripadvisor, el tipo de fraude más común que se ha encontrado actualmente es: perfiles falsos con reseñas. Asimismo, el informe refleja que el área urbana con mayor porcentaje de reseñas falsas fue Miami-Ft. Lauderdale con 9.7%, en comparación con otros Estados.

¿Cómo detectar una reseña falsa?

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En el caso de Google, el algoritmo de detección de Spam es el encargado de flagear las reseñas cuando detecta que va en contra de sus políticas. Ahora, para detectar reseñas falsas Google proporciona ciertas directrices, por ejemplo:

  • Si los reviews son de colaboradores, Google marcará como Spam esos comentarios.

  • Si todas las opiniones que te dejaron en línea vienen de la misma dirección IP, Google puede marcarla como Spam, porque es imposible que tu empresa haya recibido varias opiniones válidas desde la misma ubicación física.

  • Si hay algún enlace dentro de tus reseñas, corres el peligro de que Google lo marque como Spam y acabe borrándola.

  • Si has recibido muchas reviews en tan poco tiempo es muy probable que se activen los detectores de Spam.

  • Si aparece un número de teléfono en tus reseñas, Google lo puede marcar como Spam.

  • Si tienes exactamente la misma reseña en Facebook, Yelp o en una página de opiniones en tu página web, el review de tu ficha en Google My Business podría ser eliminada.

Ahora, ¿El fraude de reseñas es penado por la Ley? 

En Estados Unidos, el fraude de reseñas es ilegal. Las reseñas falsas califican como "injustas o engañosas", en virtud de la Ley de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU.

Las Reseñas de Productos también han sufrido actualizaciones

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Estas actualizaciones promueven las buenas prácticas en la valoración de productos o servicios. Con esta actualización, Google quitará relevancia a las reseñas de productos de menor calidad, que muestren contenido escaso.

Cabe destacar que, para que una Reseña de Producto sea valorada como excelente, debe incluir detalles útiles como: las ventajas o desventajas de un determinado artículo, el rendimiento de un producto o cómo el producto difiere de las versiones anteriores. Además, debe incluir información más allá de lo que proporciona el fabricante, con imágenes, audio o enlaces a otro contenido.

Esta actualización de Reseñas de Productos no afecta a las opiniones que dejan los usuarios en redes sociales o en plataformas como Google Maps o Google My Business, sino que se centra en medios online, ecommerce y webs especializadas en diversas temáticas que publican reseñas de productos.

En Elite Online Media queremos acompañarte en cada etapa de tu negocio para que logres alcanzar tus objetivos empresariales, por ello, si necesitas asesoría sobre cómo manejar adecuadamente las reseñas que dejan tus clientes, contacta a uno de nuestros expertos haciendo clic en el botón.

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