KPIs del Marketing Digital: Guía con lo que necesitas saber

By Fernando Martinez Lira - abril 11, 2019

¿KPIs?

Si te estas preguntando qué tiene que ver este termino con el crecimiento de tu empresa, entonces estás en el lugar correcto.

En el artículo anterior te mostré cómo funciona el ROI o Retorno de Inversión para optimizar las estrategias de marketing digital de tu negocio.

En esta ocasión, quiero mostrarte el funcionamiento de los Key Performance Indicators o KPIs, para que sirven y cuál es el beneficio de utilizarlos en tu empresa.

Por eso, aquí encontrarás lo siguiente:

  • ¿Qué es un KPI y para qué sirve?
  • ¿Cuáles son las métricas fundamentales del marketing digital?

¿Qué es un KPI y para qué sirve?

kpis del marketing digital

Un Key Performance Indicator o Indicador de Desempeño se refiere específicamente a todas aquellas unidades de medida que se consideran importantes en nuestra empresa.

Desde un punto de vista estratégico, muchas veces nos vemos en la necesidad de establecer ciertas unidades a nuestras acciones o acciones de los colaboradores para determinar si todo está funcionando perfectamente.

En tu empresa un KPI puede ser el número de clientes que recibes en tu local, el tiempo que tardas en realizar una tarea, o la cantidad de tareas que puedes cumplir en tu horario laboral.

En el marketing digital, los KPIs son medibles y cuantificables. Por ende, puedes utilizarlos para estar al tanto de variables cómo tu ROI, gastos de publicidad, tráfico de tu sitio web, conversiones en tus landing pages, entre otras métricas.

Es de suma importancia mencionar que tu empresa debe utilizar KPIs para las diferentes áreas operativas y administrativas.

No obstante, en este caso nos referimos a los esfuerzos de marketing digital o publicidad en internet de tu negocio.

¿Cuáles son las métricas fundamentales o KPI del marketing digital?

Antes de comenzar, es importante que sepas que existen 5 categorías dentro del marketing digital en las cuales puedes centrarte al escoger tus KPIs.

Estas son:

  • Generación de Prospectos
  • Métricas del tráfico de tu sitio web [Clic Aquí]
  • Optimización de SEO de tu sitio web [Clic Aquí
  • Métricas de Publicidad de Pago
  • Métricas de las Redes Sociales

Ahora, estas 5 categorías servirán de guía para determinar correctamente los KPIs de marketing digital que necesitas revisar de acorde a tus objetivos.

A continuación, te presento una lista completa de los KPI de marketing más importantes que necesitas tomar en cuenta. (Acorde a cada categoría)

#1. Generación de Prospectos

metricas del marketing digital

A. Nuevos Prospectos Generados Mensualmente

El nombre de esta métrica habla por sí sola. Dentro de la categoría de generación de prospectos, debes medir cuantos has generado en cierto periodo de tiempo.

Para muchas empresas esto puede ser complicado, aunque puedes usar diferentes herramientas de marketing digital para ayudarte a cumplir esta tarea de forma más eficiente y efectiva.

Si deseas mejorar esta métrica, trata de enfocarte en crear contenido optimizado para SEO de manera que sea encontrado en los motores de búsqueda.

Si tienes campañas de Google Ads o de Redes Sociales puedes aumentar el presupuesto.

O correr campañas de descuento por un corto periodo de tiempo. (Los lead magnets también funcionan adecuadamente)

B. Generación de prospectos calificados

Una cosa es atraer nuevos prospectos a tu negocio a través de campañas digitales. Pero algo muy diferente es atraer a prospectos de alta calidad para tu negocio.

Mensualmente debes monitorear si de todas las personas que se han puesto en contacto contigo, cuántos de ellos son de alto interés para tu negocio.

Si quieres mejorar estas métricas, lo recomendable es que te centres en crear campañas muy segmentadas. Esto quiere decir que necesitas conocer a tu buyer persona para proceder a elaborar contenido de alto valor y que este dirigido a un mercado meta específico.

C. Costo Por Prospecto o Lead Generado

kpi de marketing lead generation

Cada dueño de negocio o coordinador de marketing de toda empresa debe monitorear este KPI.
Esta métrica del marketing digital te muestra cuánto dinero inviertes para generar un nuevo prospecto para tu negocio.

Ahora, si quieres determinar esta métrica solamente debes sumar todo el tiempo, recursos utilizados y el dinero invertido en tus campañas de marketing digital y luego dividir ese total entre el número de prospectos generados mensualmente.

Nuevamente, si quieres reducir el costo por lead generado, invierte tiempo conociendo a tu mercado meta y crea campañas segmentadas.

D. Costo por Conversión

Si bien ya has decidido ver cuánto dinero inviertes en generar prospectos para tu negocio. Medir cuánto dinero inviertes para obtener un nuevo cliente es de igual importancia.

De todos los prospectos o leads que generas, no todos se convertirán en clientes para tu empresa.

De esta manera, debes calcular el costo que generas en un mes para generar nuevos prospectos. Luego debes guiarte por tu CRM o software para determinar cuántos leads provenientes de una fuente especifica se han convertido en clientes.

Divide el total del costo de generación de leads de una fuente específica (Facebook, Google Ads, etc) y el número de conversiones o clientes que obtuviste de esa fuente.

Eso te dará el costo de cada cliente nuevo.

#2. Métricas del tráfico de tu sitio web

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A. Trafico Mensual de tu sitio web

Monitorear el número de visitas que recibes al mes es productivo. En especial si estás pendiente de cuáles son las páginas que más visitas tienen de todo tu sitio web.

Con estos números y con un poco más de observación puedes determinar cuáles son las páginas que tienen mayor número de conversiones o que te generan más ingresos.

Eso te permitirá optimizar las demás páginas de tu sitio.

Para mejorar tus números de visitas a tu web necesitarías enfocarte en una estrategia de SEO o complementar otras estrategias desde redes sociales o publicidad en línea.

B. Nuevos Visitantes vs Recurrentes

El número de visitantes que regresan a tu sitio te dirá el nivel de engagement o interacción que tu contenido genera con tu audiencia actual.

Un número muy bajo de visitantes solo te indicará que las personas no encuentran mucho valor en tu sitio.

Para determinar este KPI del marketing digital puedes utilizar Google Analytics. Partiendo de esa información, crea mejor contenido que asegure que tus visitantes quieran visitarte nuevamente.

C. Tiempo Promedio en la página

Google toma en cuenta el tiempo que un usuario se mantiene en una página web. Con esto, el algoritmo entiende qué el contenido de la página es interesante y aporta valor por lo que le facilita su posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Un excelente KPI en el marketing digital es justamente el tiempo promedio que los usuarios se mantienen en las páginas de tu sitio web.

Nuevamente si deseas medir este KPI, debes utilizar Google Analytics,

Ahora, si quieres mejorar este tiempo, puedes agregar videos, o centrar toda tu atención al inicio de la página de modo que incentive a las personas a querer leer o ver todo el contenido de tu página web.

Contar con diseño web responsive también puede funcionar.

D. El CTR, Click-Through-Rate o Taza de Clics

Este KPI del marketing digital se enfoca en mostrarte que tan eficiente son tus llamados a la acción dentro de tu contenido o sitio web. Es decir, que tan eficiente eres para lograr que las personas le den clic a tus botones o enlaces.

Las métricas del CTR pueden verse con Google Analytics en la parte de Flujo de Comportamiento o Behavior Flow. O también puedes utilizar un mapa de calor para identificar si tus CTA reciben clics.

#3. Optimización de SEO de tu sitio web

seo kpi

A. Tráfico de fuentes orgánicas

Este es uno de los ejemplos de KPI del marketing digital que importan muchísimo, en especial si estas invirtiendo tiempo y dinero en una estrategia de SEO.

Esta métrica te muestra el número de visitas en tu sitio web que provienen de búsquedas orgánicas en los motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo!, etc.

B. Prospectos generados de forma orgánica

Tener visitas orgánicas en tu sitio web es genial, pero que esas visitas se conviertan en prospectos es mucho más increíble.

Este KPI es un porcentaje de todos los nuevos prospectos generados pero que, obviamente, son rastreados al venir de búsquedas orgánicas.

Herramientas del marketing digital como HubSpot, Marketo o el mismo Google Analytics te pueden ayudar a determinar con precisión este KPI.

C. Taza de Conversión por palabras claves

¿Ya sabes cuál es tu mina de oro?

Todo negocio tiene una palabra clave que les ayuda a atraer más clientes de manera orgánica en Google. Por eso, cuantificar el rendimiento de las palabras claves es crucial.

Si una palabra clave está generándote ganancias, lo ideal es que crees más contenido con palabras claves similares.

Para poder medirlo, deberás investigar primero las palabras claves que están generando visitas a tu sitio web.

De ahí, debes observar las conversiones que se presentan en el contenido de esas palabras claves.

También con ayuda de Google Analytics y el flujo de comportamiento, puedes observar qué pasos están dando los usuarios una vez entran a tu sitio web por determinada palabra clave.

Esto quiere decir que si una persona entra a tu blog, luego se dirige a una landing de evaluación y al final se convierte en un cliente, tienes frente a ti una palabra que te genera resultados.

D. Palabras claves posicionadas

Al optimizar tu sitio web y contenido para que puedan posicionar en las búsquedas de Google, necesitas monitorear que palabras claves han logrado entrar dentro del top 10 del ranking.

Para determinar este KPI o métrica del marketing digital, lo ideal es que utilices un Software de SEO como SEMrush o Ahref’s. Aunque también hay muchos software gratuitos que te pueden resultar útiles.

#4. Métricas de Publicidad de Pago

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A. Prospectos y conversiones de las campañas de pago

Pareciera algo lógico, pero muchas veces estamos tan ocupados que se nos olvida que debemos medir la efectividad de nuestras campañas.

Uno de los KPI de la publicidad de pago en internet es el número de leads o prospectos que estas generando, o el número de conversiones que estas obteniendo.

Este número necesitas compararlo con el número de conversiones totales al mes. Así podrás evaluar también si tus estrategias orgánicas están siendo efectivas.

Si utilizas la plataforma de Google Ads, fácilmente puedes identificar este KPI en los análisis que la misma plataforma brinda.

B. Costo de Adquisición o Conversión

¿Cuánto dinero estas invirtiendo para obtener una conversión?

Esta métrica de la publicidad de pago es básica pero a la vez de extrema importancia. Al hacer un análisis de tu campaña nunca debe faltar.

El ROI de tus campañas tiene mucho que ver en este punto, puesto que el costo de tus conversiones es un punto en la ecuación.

C. El CTR o Taza de Clics en campañas de PPC

Este KPI del marketing digital te brinda una perspectiva de la efectividad de tus anuncios.

Verás que tantos clics atraen tus anuncios hacia tu sitio web o páginas de aterrizaje. Así también podrás hacer optimizaciones y mejorar tus resultados.

Lo mejor de esta métrica es que casi todas las herramientas de publicidad de pago te permiten medir tu CTR.

Una recomendación sería que revises esta métrica mensualmente y hagas distintas pruebas para determinar que funciona y que no funciona en tus anuncios.

#5. Métricas de las Redes Sociales

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A. Tráfico de las redes sociales

Si estás haciendo un gran esfuerzo en tus redes sociales. Uno de los KPI más importantes a tomar en cuenta es el porcentaje de visitas que tu sitio web recibe provenientes de las redes sociales.

Con la herramienta de Google Analytics puedes sentirte seguro de los datos mostrados para esta fuente de tráfico web.

Si deseas tener más tráfico proveniente de tus redes sociales, aporta más valor a tu audiencia y crea campañas enfocadas en dar a conocer tu marca y obtener Me Gusta y seguidores.

B. Número de prospectos y conversiones

No te dejes engañar, si bien es cierto que la mayoría de expertos menciona que las redes sociales son para dar a conocer tu empresa, esto no quiere decir que no puedes vender desde esas plataformas.

Monitorea el número de leads o prospectos que obtienes desde las redes sociales de tu empresa.

Normalmente, necesitarías un CRM para poder rastrear todos estos datos de tus prospectos y clientes actuales que han sido adquiridos por algún contacto en las redes sociales.

C. Nivel de engagement o Interacción

Este KPI del marketing en redes sociales te muestra el número de personas que activamente interactúan con tus publicaciones. Esto incluye comentar, dar clic, compartir tu contenido, ver tus videos, entre otros.

Desde Facebook o las demás redes puedes ver esta métrica. Sin embargo, otras herramientas como HubSpot, Moz o Hootsuite te brindan reportes específicos sobre los datos de interacción entre tus seguidores y tus páginas o perfiles sociales.

¿Estás listo para mejorar los resultados de tu estrategia en internet?

Utilizar KPIs en tu estrategia de marketing digital es esencial para guiarte rumbo a más y mejores resultados.

Es decir que tendrás toda la información posible para que tu inversión tenga un retorno positivo y maximizado.

Si tienes dudas sobre cómo implementar estos KPIs en tu estrategia de crecimiento de tu negocio, puedes contar con nuestro equipo de expertos para ayudarte a mejorar.

También puedes dejar tu comentario y con gusto te ayudaremos.

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