Gestiona tus contactos efectivamente [CRM]

¿Tus procesos de ventas son ágiles? ¿La gestión de contactos en tu empresa es efectiva?

Como mencionamos en nuestro blog anterior, logramos ver nuestro Framework, y con el nuestro tercer paso, de publicidad pagada.

A este nivel, ya llevas tu identidad de marca, tu presencia en línea y has empezado con la generación de tráfico mediante publicidad pagada. Hoy aprenderás que no puedes depender de los métodos tradicionales para gestionar los contactos generados, cuando existen herramientas que te ayudarán al manejo y nutrición de  este tráfico que está, así que veamos de qué trata. 

Es muy probable, que al notar el aumento de prospectos y clientes, lo primero que busques es alguna libreta, donde anotar los nuevos contactos, también podrías usar una hoja de cálculo, sticky notes o  probablemente una hoja en word. 

Pero, ¿son estas herramientas efectivas?

Puede que al principio sí, cuando cuentas con 20 prospectos, pero mediante tu tráfico va aumentando, no hay duda que el mantenerte actualizado con tu empresa, tomará más tiempo del que piensas. 

Y es por ello que deberás acudir a otras herramientas, que te permitan optimizar tu tiempo, gestionar tus contactos, identificar tus mejores clientes, y por supuesto que sea optimizado. 

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Pero, ¿qué es el manejo y nutrición de contactos? 

Para empezar, debes saber que esta estrategia, es el proceso de registrar los detalles de los contactos y realizar un seguimiento de sus interacciones con tu empresa, y el objetivo principal, es generar la conversión de tus prospectos a clientes.

Es por ello que al ya tener tu estrategia de publicidad pagada activa, debes empezar a organizar aquellos contactos que has generado y nutrirlos, para que en algún momento ellos se conviertan en clientes.

Y ¿Por qué es importante el manejo y nutrición de contactos?

El que tu empresa tenga un manejo y nutrición de contactos completamente efectivo y constante permite tener un orden, respecto a la cantidad de prospectos y clientes que has adquirido, además de ello, promueve crear una relación activa. 

Pero, ¿qué puedes hacer para optimizar el manejo de contactos de tu empresa?

Ahora que hemos visto en qué consiste esta estrategia, es hora de dejar los métodos convencionales y empezar por una herramienta que sin duda cambiará  la forma operativa de tu empresa, y esta es la implementación de un CRM. 

¿Se encarga el CRM de manejar y nutrir los contactos de tu empresa adecuadamente? 

Por supuesto, de hecho un CRM o Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management) es una herramienta que como su nombre lo dice es capaz de administrar y registrar las interacciones de tus clientes con la empresa, y lo mejor es que este seguimiento lo realizará de forma automática. 

Entonces, ¿por qué es importante tener un CRM para tu empresa? 

Aunque no lo creas con la ayuda de un CRM, lograrás agilizar los procesos manuales. Ya que esta plataforma organiza los contactos de forma accesible, en tiempo real, simplificando los procesos. 

Lo mejor de todo, es que puedes emplearla en distintas áreas alrededor de tu empresa, antes se relacionaba únicamente con el área de ventas, pero ahora se puede utilizar en todos los departamentos, generando una conexión entre ellos, y centralizando los datos de tus clientes y la compañía en un solo lugar. 

¿Cuáles son los beneficios de implementar un CRM para tu empresa? 

Ahora que hemos visto que esta herramienta no es solo una lista de contactos elaborada sino que también reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras. Es momento de que veamos los beneficios que puede brindarte a tu empresa, 

• Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos. 
• Incrementa la probabilidad de retener prospectos y que los clientes sean capaces de aumentar su consumo. 
• Proporciona información referente al cliente, estrategias y el departamento comercial en base a la actividad del prospecto. 

¿Cómo puedes empezar la implementación de un CRM para tu empresa?

Todos tenemos claro que el éxito es un trabajo de constancia y organización. Con esto claro, me gustaría que vieras a continuación, los consejos que te brindaremos, para empezar el manejo de tus contactos a través del uso de CRM:

1. Construye una estrategia de gestión de contactos, sin importar con cuántos contactos esté tratando su empresa.
2. Busca el tipo de CRM que necesitas de acuerdo a las necesidades de tu empresa, la identidad de marca, el tipo de presencia en línea que has generado.
3. Retoma tu buyer persona, para reconocer al tipo de clientes al que le darás continuidad. Puedes añadir una campaña de ventas dirigida a clientes existentes que no han comprado algún producto o servicio particular.
   

¡Un consejo más antes de irte! 

Siempre, busca ofrecer una experiencia atractiva y personalizada para todos tus clientes potenciales, así podrás brindar una visibilidad sólida de los registros de contactos y los medios para mantenerlos activos en tu empresa.

Pero… este no es el último paso de nuestro Framework, en nuestro siguiente blog hablaremos sobre la implementación directa de nuestra última estrategia, así que ¿Estás listo para empezar la transición al CRM para el manejo efectivo de contactos?

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