Blog: ¿Cómo gestionar la reputación en línea de tu negocio?

¿A quién no le gusta que hablen bien de sus productos o servicios y más cuando el negocio está visible ante todos en internet?

La reputación en línea es la imagen de tu marca en internet y es clave para lograr el prestigio y reconocimiento que tu negocio necesita. Saber gestionarla es importante porque de ella dependen las decisiones de compra de tus futuros clientes.

Entre una gama amplia de productos y servicios, la reputación en línea hará que los consumidores siempre te prefieran. Además, una marca o negocio con excelente reputación tiene más posibilidades de colocarse en los primeros lugares del motor de búsqueda y te convierte en un referente en tu industria o sector.

Cabe destacar que, la reputación en línea es reflejada y se evidencia a través de diferentes medios, por ejemplo: en redes sociales; en las páginas web; en el motor de búsqueda de Google desde donde los usuarios pueden dejar sus reseñas o bien calificar qué le pareció el producto o servicio que ofreces.

Pero, ¿Cómo gestionar de manera efectiva la reputación en línea de tu marca? Aquí te brindamos algunas pautas:

• Sé activo en las Redes Sociales: Tal como cita una frase muy famosa “Si no estás en internet, no existes”. Estar donde tus clientes están te permitirá conectarte directamente con ellos. Además, es importante que compartas contenido siempre y generes interacción con quienes te leen o te siguen, de lo contrario podrás recibir opiniones negativas que perjudiquen la imagen de tu marca.

• Presta atención a las interacciones o reseñas: Procura responder a la brevedad los comentarios negativos o positivos. Así demuestras que valoras cada opinión y evitas que el cliente cambie de preferencia.

• Aprende a gestionar el contenido negativo: Sé amable y evita tomarte ese tipo de comentarios como personales. Valida qué puedes mejorar para conseguir la mejor experiencia de los consumidores.

• Genera nuevas reseñas: Realiza campañas de tus productos o servicios y solicita a tus consumidores que den a conocer su opinión en línea.

• Crea una identidad de marca que inspire confianza: De ésta manera, reflejarás sensación de cercanía con quienes te lean y facilitará la relación y comunicación entre tu marca y los clientes.

• Expresa de manera clara lo que ofreces a través de tu marca: Cuida que tu mensaje siempre muestre la identidad de tu negocio. Ésto permitirá también que las personas puedan conectarse más rápido con lo que ofreces.

  Enfoca tus esfuerzos en las redes sociales y/o plataformas que consideres más viables para tu negocio. Investiga cuál te resulta más útil para el trato con tu audiencia. Evita descuidarlas  pues eso podría crearte una mala imágen en línea.

Recuerda: Tu objetivo siempre va a ser obtener reseñas de clientes satisfechos con tu marca pues casi siempre los consumidores dejan de seguir y preferir una marca si encuentran comentarios negativos sobre la misma, o bien, pueden dudar de la marca si no encuentran reseñas o evidencias de los compradores en línea.

Si consideras que necesitas ayuda, gracias al avance de la automatización y digitalización puedes auxiliarte de plataformas que permiten realizar una buena gestión y administración de testimonios en línea, monitorear las conversaciones sobre tu marca, generar interacciones, solicitar y responder reviews de forma masiva. Éstas plataformas cuentan con software multifuncional para que puedas administrar todo desde un mismo lugar.

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