Como generar reseñas en Google My Business para tu negocio

Imagina lo siguiente, un prospecto realizó una búsqueda en Google de “servicios de remodelación de hogares” y logró encontrar el negocio de Juan gracias a su perfil de Google My Business. 

El prospecto examinó rápidamente el negocio de Juan y terminó abandonando el perfil sin ponerse en contacto con él. Pero, ¿qué sucedió? ¿Qué hizo mal Juan? Esto sucedió ya que el perfil de Google My Business de Juan no tiene reseñas de clientes anteriores y por ende no logró generar confianza y credibilidad al prospecto.

¿Qué son las reseñas en Google My Business?

En el blog anterior, hablamos acerca de qué es Google My Business, la importancia de optimizar constantemente tu perfil y algunos consejos que puedes seguir para lograr optimizar tu perfil efectivamente. 

Ahora, tocaremos más a fondo acerca de las reseñas y cómo pueden tener un impacto en tu negocio.

Las reseñas en Google My Business son una manera efectiva de brindar información acerca de tu negocio a los consumidores e incluso a ti. Básicamente, las reseñas son opiniones y comentarios de clientes anteriores que han comprado o contratado tus productos y servicios con el propósito de valorar el desempeño y calidad. Por ejemplo, un cliente que haya contratado tus servicios de remodelación de hogares que haya tenido una experiencia gratificante probablemente dará una reseña de 5 estrellas junto con un comentario positivo recomendando tus servicios a otros consumidores.

Si deseas que tu negocio sea elegido al realizar una búsqueda en Google, es necesario que tengas visible las reseñas de usuarios anteriores y que te dediques a lograr generar reseñas de nuevos usuarios. 

¿Cómo puedes crear un perfil en Google My Business? 

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Importancia de las reseñas en Google My Business

Te estarás preguntando, ¿cuál es la importancia de conseguir reseñas en Google My Business? ¿De qué manera afectan a mi negocio específicamente? Las reseñas pueden impactar a tu negocio de las siguientes maneras:

Un negocio que tiene buenas reseñas indica una relación con los consumidores y que su enfoque es brindar un servicio que resuelva las necesidades de sus clientes. Muestra que más allá de un mensaje en una pantalla hay una relación humana de tu negocio con tus usuarios. Estudios de Bright Local demuestran que el 72 % de los consumidores dicen que las reseñas positivas les hace confiar más en un negocio.

Un perfil de Google My Business que tenga buenas reseñas lograra convencer a nuevos prospectos de que opten por comprar tus productos o servicios debido a la buena reputación que han compartido tus clientes.

Ya sean reseñas buenas o no tan buenas, te permitirán entender mejor a tus clientes y lo que buscan, de esta manera, sabrás que hacer o no hacer en tus estrategias de marketing en un futuro y así mejorar tus servicios. 

Las reseñas de tu perfil de Google My Business tienen un impacto directo en el SEO de tu sitio web. Los perfiles que tengan mayor número de reseñas tendrán más oportunidades de obtener mejores posiciones en los resultados de búsquedas ya que esto indica a Google cuales resultados de búsqueda en realidad funcionan y le interesan a los usuarios.

Así como tienes una reputación para tu negocio con tus consumidores presenciales, también la tienes con tus consumidores virtuales. Tener reseñas positivas en tu perfil de Google My Business te ayudará a fortalecer tu presencia en línea y lograr llamar la atención de nuevos prospectos interesados en tus productos o servicios.

¿Cómo puedes crear un perfil en Google My Business? 

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Como generar reseñas en Google My Business

Ahora que ya conoces la importancia de conseguir buenas reseñas para tu perfil de Google My Business, te preguntarás, ¿cómo puedo lograr generar mayor número de reseñas?

Te recomendamos tomar en cuenta las siguientes estrategias:

• Enlaza directamente tu perfil a la página de comentarios

Una manera de incentivar a tus clientes a que dejen reseñas de tu negocio, es enlazar tu perfil a la sección de comentarios para que así puedan tener acceso a las reseñas lo más pronto posible. El menor tiempo que tengan que invertir en hacer click para encontrar los comentarios mejor será para motivarlos a dejar sus reseñas.

• NO compres comentarios

Uno de los principales  errores a la hora de buscar estrategias para generar reseñas es comprar comentarios falsos. No desesperes, sabemos lo importante que son las reseñas para atraer mayor número de clientes potenciales, pero debes asegurarte que los comentarios sean auténticos, de lo contrario perderás credibilidad y así dañando tu marca.

• Prioriza las reseñas negativas

En vez de eliminar los comentarios negativos de tu perfil, invierte tiempo en convertir esa reseña negativa en positiva. Para lograr esto, indica a tu departamento de servicio al cliente que se ponga en contacto lo más pronto posible con el usuario disgustado y así recibir retroalimentación para saber qué hacer y no hacer en un futuro. Una buena estrategia también es ofrecer algún tipo de compensación al cliente disgustado para así demostrarle que de verdad te interesa poder resolver sus necesidades.

• Ante la duda, pregunta a tus clientes

Si tienes dudas de cómo se está desempeñando tu negocio, no esperes a ver la reseña negativa de los clientes. En vez de esperar, intenta publicar un comentario preguntando a los clientes acerca de sus experiencias con respecto a tus productos o servicios. Esto mostrará que tienes interés en mejorar y ofrecer la mejor experiencia posible, aumentando la confianza de tu negocio.

Una de las principales fuentes de publicidad de un negocio son las recomendaciones de los clientes a otras personas. Ponte a pensar, ¿irías a un restaurante del cual tus amigos solamente te han dado reseñas negativas? Probablemente no. Asegúrate de invertir tiempo en escuchar a tu mercado meta a través de sus reseñas para así lograr crear la experiencia óptima para tu negocio.

Si deseas mayor información y dirección para lograr generar reseñas efectivamente, te invitamos a una asesoría totalmente gratuita con uno de nuestros expertos haciendo click aquí.