Embudo de Ventas en Facebook: La guía Definitiva [2019]

Una de las decepciones más grandes de mi vida fue descubrir que no era un súper genio.

Recuerdo que desde que era un niño siempre pensé que era especial, no me gustaba hablar tanto con los demás, me sentía incomprendido, obtenía excelentes calificaciones sin ningún esfuerzo y en todo lo que me involucraba siempre me destacaba.

En mi mente, yo tenía todas las características de un súper genio.

Una persona incomprendida, creativa y que podía destacar en cualquier campo.

No obstante, descubrí que no era para nada un súper genio cuando por razones de la vida me tocó vender.

¿Vender? ¿Qué tan difícil puede ser?

Recuerdo la primera vez que intenté vender, en mi mente tenía la lista completa de características de mi producto y yo sabía que las personas a la que se los ofrecía encontrarían mucho valor.

Solo pensaba “Vamos tú necesitas esto” “En serio, esto te servirá”

Mi fracaso fue enorme porque nunca lograba hacer el cierre de la venta.

Y bueno, ya al saber que no tenía la mente de un súper genio, encontré el refugio a mi decepción en el estudio.

¡Sí! Tuve que estudiar para vender. (Con esto los resultados mejoraron significativamente)

Y dentro de mi constante aprendizaje, encontré los métodos para vender más con un embudo de ventas.

Esto me cambió la vida. Sin embargo, todavía falta un ingrediente para que tus ventas mejoren mucho más.

¿Sabes cuál es?

Integrar las plataformas tecnológicas en una estrategia de ventas. En este caso, una estrategia de marketing y ventas desde Facebook

Por eso mismo motivo, hoy te hablaré sobre como integrar un embudo de ventas en Facebook para mejorar la estrategia de tu empresa.

Suena interesante ¿No crees?

Por eso, en este artículo te explicaré:

• Que es un funnel o embudo de ventas en Facebook
• Por qué se usan para vender en Facebook
• Tipos de embudos de ventas en Facebook (Existen muchos tipos pero me centraré en los que se utilizan en Facebook)
• Métricas importantes dentro de tu funnel de conversión en Facebook
• Como crear embudos de ventas en Facebook para aumentar las ventas de tu empresa

¿Qué es un embudo de ventas en Facebook?

Cuando comencé con las ventas, el método que utilizaban en mi empresa era el de llamadas telefónicas.

Ya podrás imaginarte el reto de solo tener un número de teléfono y tener que llamar sin siquiera saber quién o qué tipo de persona te contestará.

Encima de eso, no sabes si llamas en buen momento, si la persona es la que toma las decisiones o si quiera sabes si existe un mínimo interés en la oferta que le estás haciendo.

Para mí esto era muy difícil, así que ya podrás imaginar que no me fue muy bien.

Sin embargo, sabía que debía existir otro método más sencillo.

Aquí entran en escena los embudos de ventas en Facebook.

Entonces,

Un embudo de ventas en Facebook es un proceso de captación de clientes donde las personas pasan de ser completos extraños a ser tus mejores compradores.

En este caso, el embudo de ventas se aplicará en los esfuerzos de marketing de la empresa en la red social de Facebook (Cabe destacar que las etapas de un embudo de ventas pueden ser aplicadas a cualquier plataforma online y offline)

El embudo puede resumirse en 3 acciones principales que son:

• Atraer visitantes: Crear una audiencia con fans que interactúan con tu contenido o visitan tu sitio web.
• Convertir en prospectos: Recolectar la información de estas personas.
• Convertir en clientes: nutrir a tus prospectos con contenido relevante para convencerlos de convertirse en tus clientes.

¿Por qué usar un embudo o funnel de ventas en Facebook?

Imagina lo siguiente,

1. Vas a visitar por primera vez a una persona para ofrecerle y tratar de venderle tus servicios o productos. Esta persona no te conoce ni tú la conoces. Sin embargo, debes hacer el intento de venderle.

2. Te encuentras a una persona que conoce a tu empresa te envía un mensaje en Messenger preguntando por tus servicios y productos.

¿Cuál crees que es el mejor escenario para vender?

Sin ninguna duda, existen personas con gran capacidad de persuasión como para vender en innumerables ocasiones dentro del primer escenario.

Sin embargo, nadie dudará que el segundo escenario es más simple y fácil de culminar.

Para una empresa, el escenario ideal es cuando la empresa se convierte en un imán.

La empresa u organización no mueve recursos para que los vendedores vayan a buscar nuevos clientes, sino que solamente debe esperar a atender a las personas interesadas.

La inversión es menor porque los vendedores solamente deben atender al flujo de prospectos que ya están listos para la compra y que mejorarán su tasa de conversión.

Crear un embudo de ventas o sales funnel en Facebook le servirá a la empresa a:

• Posicionarse en la mente del consumidor o, en otras palabras, la empresa será conocida por más personas.
• Tendrás una cantidad considerable de personas que considerarán a tu empresa al momento que necesiten el tipo de productos o servicios que tu empresa ofrece.
• Puedes mantener estrategias de retención para que las personas que ya compraron tus servicios o productos vuelvan a comprarte.
• Tendrás más personas que aboguen por tu empresa. Estas te recomendarán y darán testimonios de la calidad de tu trabajo.
• Venderás más desde la red social más utilizada en el mundo.

Tipos de funnel de conversión en Facebook

¿Ya has captado la idea del propósito de contar con un sales funnel o embudo de ventas en Facebook?

Si lo analizas desde cualquier punto de vista, esta técnica de ventas en redes sociales (o en diferentes canales digitales) podrá beneficiarte independientemente del tipo de negocio u organización que dirijas.

¿No me crees?

Veamos el siguiente ejemplo [Esto le pasó a uno de mis amigos más cercanos]

David es amante de los perros.

Los ama tanto que decidió comenzar una fundación para apoyar a los perritos de la calle.

Con esto, el comenzó su propio refugio y creaba campañas de concientización y para obtener donaciones.

De esa manera David podía proveer con medicamentos, alimentos, vitaminas y otros productos necesarios para atender a los perritos.

Cuando yo descubrí el concepto de los embudos de ventas en Facebook y los sales process, decidí convencer a David para que implementara una estrategia para obtener más donaciones y mejorar el refugio y así albergar a más perros (e incluso algunos gatos)

Entonces,

En conjunto con David comenzamos a crear diferentes publicaciones pagadas en Facebook para crear una audiencia y dar a conocer a la organización.

Con estos anuncios, la página de Facebook del refugio obtuvo muchos seguidores y personas que comentaban las publicaciones de las historias de algunos perritos, fotos y otro tipo de contenidos.

Al ver a estas personas interactuando y compartiendo contenido, David y yo decidimos que ya era el momento de hacer que estas personas dieran el siguiente paso.

Así que creamos un eBook que se llama “Guía para hacer un mundo mejor para tus mascotas”

Ofrecimos el eBook en intercambio por el correo electrónico y el nombre de la persona.

Muy sencillo.

Luego, comenzamos a enviar correos enfocados en dar a conocer el proceso de adopción de perros, lo que hacia la organización con las donaciones, el proceso para adaptar a los perritos al refugio, etc.

Al final, dependiendo del comportamiento de las personas, cerrábamos haciéndole una invitación a visitarnos o a aportar un donativo ya sea comida para perros, medicamentos o dinero.

Después de 2 meses, el refugio para perros había aumentado significativamente el número de donaciones por lo que ya era posible albergar a más caninos y proveerles lo que necesitaran.

Este es un ejemplo de cómo puede usarse un embudo de ventas en Facebook para una organización sin fines de lucro.

De esta forma, cualquier empresa puede hacer uso de esta técnica para lograr sus objetivos al incentivar el movimiento en las etapas del embudo de ventas.

Ahora, es momento de conocer y evaluar más de cerca los distintos tipos de embudos de marketing y de ventas que puedes implementar en la página de Facebook de tu empresa.

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Cómo analizar las Estadísticas de Facebook para tu empresa

Utiliza los datos que Facebook te brinda para analizar y optimizar tus campañas, y así obtener mejores resultados para tu empresa.

#1. Embudos de captación de leads o prospectos en Facebook

Los embudos de captación de prospectos de Facebook sirven para que comiences a crear tu base de datos.

Para lograr implementar un embudo de ventas en Facebook que convierta, lo más sencillo es crear contenido que tus clientes encuentren valioso. Tanto como para compartir sus correos electrónicos, teléfono y su nombre. 

De esta manera podrás comenzar a sembrar nuevas oportunidades de negocio.

¿Recuerdas a David?

El método utilizado por la organización de David fue la creación de un eBook.

Dependiendo del rubro de tu empresa, puedes colectar ideas para la elaboración de contenido que usarás para atraer a las personas y moverlas en las diferentes fases del embudo.

#2. Embudo de ventas con el Facebook Pixel

El embudo de ventas con el Facebook pixel se refiere a la aplicación de una estrategia de retargeting para mover a un prospecto un paso adelante dentro del embudo de ventas.

El Facebook pixel es un pedazo de código que se instala en tu sitio web.

De esa forma, cuando una persona visita una parte especifica de tu sitio web y no termina de concretar una acción como subscribirse o comprar, tú serás capaz de colocar un anuncio en su Facebook haciendo una oferta especial, un recordatorio o alguna otra estrategia creativa para incentivar a que culmine la acción.

El embudo de ventas o sales funnel con una estrategia de retargeting funcionaría de la siguiente manera,

1. Colocas un anuncio en Facebook promocionando a tu empresa o a tus servicios mediante tu sitio web.
2. La persona da clic y visita tu sitio web.
3. En el sitio web, la persona muestra interés en un producto en específico y le da clic para ver más detalles y ver lo relacionado con este producto.
4. La persona no completa la acción y se va del sitio web.
5. Ahora como esta persona mostró interés en un producto específico, le aparecerá un anuncio en Facebook relacionado al producto en el que tuvo interés.
6. La persona da clic en el anuncio y ahora si completa la acción.

Puedes ver esta estrategia de embudos de ventas como una forma de hacer que las personas no se salgan del embudo de ventas.

Así, un nuevo prospecto que visite tu sitio volverá a saber de ti para incentivarlo a moverse dentro del embudo de ventas en Facebook.

[Para aprender más sobre el tipo de anuncios que puedes hacer en Facebook da clic aquí]

#3. Embudos de Ventas en Grupos de Facebook

Los grupos de Facebook creados por empresas son como una mina de oro donde en cualquier momento puede aparecer un cliente nuevo.

Las técnicas de embudos de ventas pueden ser perfectamente aplicadas dentro de un grupo de Facebook.

Veamos como:

Cuando creas un grupo de Facebook ya sea con tus clientes o con prospectos, cuentas con las ventajas que estas personas ya saben sobre tu empresa.

Esto no quiere decir que el grupo debe estar enfocado en vender, vender y vender.

Más bien, el grupo debe estar enfocado en brindar contenido de valor u otros materiales que le sirvan a cada uno de los integrantes.

Con esto en mente, la empresa encargada de moderar el grupo debe estar incentivando a que las personas comenten e interactúen. Además de estar pendiente para resolver cualquier duda que pueda haber.

Luego, puedes identificar a los prospectos que más han interactuado o que tienen un problema en específico y decirles que tienes un servicio o un producto con algún descuento que les ayudará.

De esta manera, pasas de tener personas que ya conocen de tu marca a tener personas que estarán comprándote constantemente.

También, es importante mencionar que el proceso de compra de tus clientes será más efectivo.

#4. Embudos de ventas con un webinar en Facebook

Un webinar es un evento en formato de video en vivo o pre-grabado donde explicas un tema en específico y que ha dado muy buenos resultados a innumerables empresas que confían en el marketing digital.

Durante este año, la cantidad de empresas ofreciendo webinars para darse a conocer, obtener más clientes, o fidelizar a los actuales ha incrementado exponencialmente.

Si un webinar en Facebook es bien planificado, este podrá aportar muchos beneficios para la empresa u organización.

Un sales funnel para un webinar en tu estrategia de marketing en Facebook sería muy parecido a lo siguiente:

1. Empresa planifica la creación de un webinar
2. Se lanzan campañas de Facebook Ads para promover el webinar
3. Las personas se registran en el webinar
4. Se crean anuncios y correos para recordar a las personas de asistir al webinar
5. Se hace el webinar y se hace una oferta especial
6. Se envía oferta
7. Se envía la grabación del webinar.

Con esto, las empresas pueden asegurarse de que más personas conozcan su marca, demostrar su conocimiento en la materia y vender a las personas interesadas.

#5 Embudo de ventas para un ecommerce en Facebook

De acuerdo a un artículo publicado por la universidad de Barcelona, un ecommerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

Para un ecommerce, un embudo de ventas en Facebook será bastante similar a un sales funnel con el Facebook Pixel.

En Facebook, debes promover tus productos a través de Facebook Ads ya sea con Ads en Messenger, market place o anuncios en el Feed. (Recuerda que tienes una infinidad de opciones para hacer publicaciones y vender en Facebook)

Después habrá dos opciones,

1. La primera es que las personas le den clic a los anuncios y sean enviadas a una página de destino o Landing page para realizar la compra y compren el producto o servicio.
2. La segunda es que las personas le den clic al anuncio y al estar en la página de destino se vayan sin comprar.

Para este último escenario, tu página de destino deberá tener integrado el Facebook Pixel y deberá tener configurado los eventos ya sea de conversiones personalizadas o eventos estándar que permitirá que luego puedas mostrar un nuevo anuncio a esa persona para que compre tu producto o servicio.

Así también mejorarás tu tasa de conversión y notarás una mejoría en los resultados.

Métricas importantes para medir el rendimiento de tu sales funnel en Facebook

Dentro de un embudo o funnel, existen 3 etapas básicas en las que debemos prestar atención.

Por eso, las etapas de atracción, conversión y cierre tienen sus propias métricas con las que puedes evaluar la efectividad de tus anuncios o acciones en cada una de estas etapas.

Métricas para etapa de atracción del embudo de ventas en Facebook

Las métricas en las que debes fijarte en esta etapa son:

• Alcance que tienen tus anuncios. Es decir, número de personas que ve estos anuncios.
• CTR, Click-Through-Rate o Tasa-de-Clics. El porcentaje que resulta de analizar el número de personas que vio el anuncio entre la cantidad de estas que le dio clic.
• CPC o Costo-por-Clic. El costo que cobra Facebook por cada clic en tu anuncio.

Métricas para etapa de Conversión

• Número de prospectos captados.
• Número de descargas de tu contenido para conversiones (Como el eBook que hicimos con David para atraer a personas que aman a sus mascotas)
• Contenido que más descargas generó
• Personas que se registraron para tu webinar

Métricas para etapa de cierre

• Número de ventas
• Total de ingresos
• Costo por venta
• Número de personas que vieron el anuncio de retargeting y compraron o terminaron la acción
• Número de visitas a la página de pago.

¡Sorpresa! Existe una etapa que no había mencionado hasta este momento

Después de la etapa de cierre, existe otra etapa a la que debes prestar mucha atención. Con esto me refiero a la deleitación del cliente.

Si deleitas a un cliente, lo más seguro es que estos volverán a comprar tus servicios o productos. (En el mundo del marketing se maneja que es más barato mantener a un cliente para que continúe comprando que buscar a un cliente nuevo)

Las métricas para esta etapa son:

• Customer Lifetime Value: el tiempo que transcurre una persona desde que se convierte en tu cliente hasta que se va.
• Net Promoter Score: Esta es una calificación que dan nuestros clientes y que nos indica que tanta probabilidad existe de que ellos recomienden nuestros servicios o productos.
• Otros indicadores de satisfacción (Es importante mencionar que la mayor parte de métricas de esta etapa se conocen por hacerles preguntas a los clientes)

Paso a paso para crear embudos de ventas en Facebook para tu empresa

A continuación te detallaré los pasos que debes seguir para crear un embudo de ventas que si convierta en Facebook. Con esto verás que tu empresa puede lograr una mejoría importante en la cantidad de ventas.

 #1. Haz una auditoria de tu contenido

Si ya cuentas con una página de Facebook, lo primero que harás será auditar todo el contenido que has creado hasta la fecha.

Si no tienes mucho contenido, puedes investigar el contenido que ha hecho la competencia.

El objetivo de hacer esto es evaluar y descubrir el tipo de contenido que ha tenido mejor impacto en tu audiencia. También se trata de ver que contenido tienes preparado o tienes agendado para trabajar a corto plazo.

#2. Identifica a las diferentes audiencias

Este es el momento de comenzar a diferenciar los distintos tipos de audiencias a las que puedes dirigir tus anuncios.

Aquí hablamos de los gustos y preferencias de las personas, identificar tus buyers personas y ver todas esas oportunidades que nadie más está aprovechando.

#3. Organizar audiencias frías y calientes

Una vez hayas creado tus audiencias, debes comenzar a identificar las audiencias que necesitan contenido para comenzar a tener contacto con la empresa y aquellas que ya conocen la empresa y necesitan contenido para dar el siguiente paso dentro del embudo de ventas en Facebook.

#4. Crea contenido segmentado

Esto puede ser una publicación increíble de tu blog, un video, una infografía o un webinar.

Lo importante de esto es que vincules este contenido con tu sitio web y luego lo pruebas a audiencias especificas en Facebook.

En este punto, la segmentación de tus anuncios es crucial para determinar el éxito de todo el embudo de ventas.

#5. Dirige contenido a tus prospectos calientes

En este punto, puedes pensar como prospectos calientes a todos aquellos que estuvieron en contacto con tu empresa en cualquier grado.

Aquí pueden ser tus actuales fans de Facebook o personas que han visitado tu sitio web y son candidatos a ser incluidos dentro de tus estrategias de Remarketing utilizando el Facebook Pixel.

#6. Dirige anuncios a públicos similares

Estos usuarios pueden ser considerados como prospectos fríos.

Sin embargo, debido a que comparten características similares a tus audiencias ya existentes, estos usuarios pueden ser convertidos en prospectos calientes muy fácilmente.

#7. Promueve tu mejor contenido

Ahora todo aquel formato de contenido que tuvo éxito con tus prospectos calientes debes dirigirlo a tus prospectos fríos para lograr que estos comiencen su camino dentro del embudo de ventas en Facebook.

#8. Calienta más a tus prospectos

Ya tienes muchos prospectos o leads calientes. Este es el momento perfecto para calentarlos aún más.

Con esto, puedes crear videos u otras publicaciones mencionando las características específicas y beneficios de tus productos o servicios. Esto promoverá que los prospectos se conviertan en clientes.

#9 Vuelve a hacer anuncios de retargeting

Después de pasar anuncios con las propiedades de tus productos o servicios, algunas personas puede que aún no los hayan comprado.

Lo indicado aquí será mostrarles anuncios con alguna oferta especial. Esto lo puedes hacer con ayuda del Facebook Pixel.

#10. Evalúa y Optimiza

Ahora debes evaluar cada uno de los pasos que realizaste dentro del embudo de ventas en Facebook.

Cada una de las métricas mencionadas en este artículo te servirá para que detectes errores y los mejores para que con futuros prospectos mejores la cantidad de personas que finalmente adquieren tus productos y servicios.

Ahora es tu turno ¿Crearás un embudo de ventas en Facebook?

Me tomó mucho realizar mi primera venta. (Lo mismo sucedió con la segunda, tercera y demás)

Los embudos de venta en Facebook para empresas son una serie de procesos bastante útil.

Sin embargo, implementar correctamente un embudo de ventas requiere que inviertas tiempo, sobre todo para entender a tu mercado meta y para determinar las acciones que usarás para moverlo de una etapa a la otra.

Existen diversas formas de crear un embudo de ventas o sales funnel en Facebook.

Por eso, eres tú mismo el que descubrirá cual es la mejor manera de crearlo.

No dudes que si tienes alguna duda puedes dejarme tu comentario. Con mucho gusto responderé a tu duda y te ayudaré en lo que necesites.

¿Cómo utilizarás los sales funnel o embudos de ventas en Facebook? Cuéntanos que estrategia utilizarás para aumentar tus ventas en Facebook.